Привет, Хабр! Меня зовут Александра Васильева, я руковожу группой BIM-поддержки в ПИК Технологии.В этой статье я расскажу:- что такое BIM-поддержка в ПИК и почему это не просто «техподдержка САПР» (системы автоматизированного проектирования);- для кого мы работаем, какие задачи проектировщиков закрываем и зачем изучаем их боли;- как устроен сервис: от приёма заявки до системной профилактики;- какие метрики и дашборды используем, чтобы не тушить пожары, а предотвращать их;- и почему по-настоящему эффективная поддержка — это та, куда почти не обращаются. Читать далее