6月25日《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布对12345热线运行管理提质增效等方面进一步提出了新要求也为基层如何减负指明了方向文件中指出要规范管理第三方服务防止一包了之还指出要充分考虑基层承接能力应由职能部门办理的诉求事项不得分派给基层办理这些要求都直击当前12345热线运行痛点获得一致点赞图片来源：视觉中国自设立以来12345热线为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道成为各地联系群众、服务群众的好帮手但在具体的运行管理中也给基层带来了一些困扰基层工作者是政务服务热线的接诉主体不少地方都将12345热线服务群众满意度纳入基层考核范围而在一些地方也存在无论什么问题都一股脑儿分派给基层办理的现象给基层增添了不少压力此次《意见》发布后基层期待哪些变化？各地12345热线发展还面临哪些重点难点问题？随着人工智能大模型等新技术涌现又该如何丰富和拓展12345热线平台功能？下期基层圆桌会我们一起聊聊【12345热线服务有了新要求基层怎么看？】你有什么想说的你有什么建议和办法请在评论区留言或可通过邮箱投稿bytjcyzh@163.com来源：半月谈策划：秦黛新 徐宁 今天看啥地址：http://www.jintiankansha.me/t/QX1uH5ioGL