下稿代申訴專員公署發出︰ 申訴專員陳積志今日（七月二日）發表二○二四／二五年度申訴專員年報。在報告年度內，公署在處理查詢、申訴、重新評審和覆檢個案均全部超出服務指標完成。 陳積志說︰「我在去年四月一日履新後，為公署制定了三個策略性方向：（一）積極以調解方式有效和快速地處理市民的申訴；（二）促進跨部門及跨機構的協作，提供高效優質的公共服務；以及（三）在社會層面推動正面和積極的申訴文化。這三個策略性方向旨在提升公共行政質素，為市民帶來實際裨益，同時鼓勵政府和市民共同建設更穩定和諧、不斷進步的社會。」 在年度內，公署成功調解了555宗申訴，接近上年度的三倍，佔已跟進個案的33.5%，刷新了公署的紀錄。而以調解方式結案的申訴個案平均僅需時10.87天，顯著加快為市民紓困排憂。 在促進跨部門跨機構協作方面，在年度內，公署完成了三宗涉及跨部門及機構協作的主動調查行動及成功處理了141宗涉及跨部門及機構協作的個案。 公署全力宣揚「正面看申訴」這個理念，在年度內，除了每年的申訴專員嘉許獎計劃外，亦向16個部門和機構發出共41封嘉許信，以及向申訴人致送了19張感謝狀，以表揚他們對改善公共行政的貢獻。公署亦首次為大學、大專院校舉辦講座，全年為大學和中學舉辦了共13場「正面看申訴」講座。公署正積極籌備成立香港國際申訴專員學院，為政府部門及公營機構提供適切的培訓，提升公署員工的專業能力，並且促進公署與海外申訴機構的交流和合作。 公署在年度內完成了八項主動調查行動及40個全面調查個案，合共提出了254項改善公共行政的建議，較去年建議的總數增加了37%，建議全數獲相關政府部門或機構接納，部分建議亦已獲跟進及落實。由二○二四年十一月起，公署亦對以查訊方式完成處理的個案提出觀點，點出已實行的改善措施或可從速改善之處。截至二○二五年三月三十一日，公署提出了106項觀點均獲相關政府部門和公營機構接納。 公署在本年度接到4 402宗涉及不同課題的申訴個案，並完成處理了4 664宗 (連同由上一年度轉入的個案), 當中3 009宗經評審後結案，以及1 655宗已跟進並結案。 年報全文可於申訴專員公署網站www.ombudsman.hk瀏覽或下載。