过去很多生意，挣钱靠的是信息差。报价不透明，全凭导购一张嘴。像装修，茶叶，名酒。越是靠信息不对称赚来的钱，重建信任就越难。那怎么办呢？我给你分享一招，顾客怕什么，就要教他什么，把顾客变成行家。比如装修，顾客既怕被师傅坑，又怕报价贵。在贵州贵阳，有一个喜百年装修公司，就瞄准了这个心理。顾客一进门，不管买不买东西，先送3本书。红宝书、白皮书和《装修避坑指南》。《装修避坑指南》里列了几百条装修时容易踩的坑。你不在我家成交不要紧，把这本指南拿走，在其他地方也不会上当受骗。这里还有一个细节常识，顾客往往更信任最先把他变成行家的那个人。把原理告诉你还不够，还要把藏在墙里的工作展示给你看。比如，有的卫生间的下水管声音大，是没有包裹隔音棉。那我就给你演示出来，让你知道为什么，还知道应该怎么做。道理知道了，看不见实操的时候偷工减料怎么办？喜百年，就借用AI，让客户拿手机就能看到每个装修的细节。再有问题，直接扫码，跟总裁投诉。当天就给答复。而且，越是低信任度的行业，越要打持久战获得信任。比如医药，也很吃信息差。以前门店导购也会给顾客推荐高利润的药品。最近几年，也面临药品卖不动的问题。但在云贵川，有一个叫健之家的药店，规模大概3000家。只聚焦慢性病用户群体，而且他们的卖的核心产品不是药，而是陪伴慢性病患者改善生活方式。因为很多慢性病，像高血压、脂肪肝患者，就算去了医院拿药，不改善生活方式，也很难把身体调整好。有一个门店的药剂师，已经在这家店工作了10年，陪伴了一位慢性病老人8年。他说：“药剂师的第一课，不是展现专业能力，而是要学会听老人唠叨。”健之佳地处云贵川，慢性病患者大多是老人，子女在外工作，老人社交圈非常窄。只有慢慢聊天，才能跟他们建立信任。还有一个细节，健之佳每周四办慢性病活动日，给老人讲解怎么用药，怎么调整生活。但每周五才会打折。为什么要隔一天呢？这些老人有个习惯，听完讲课后得盘算一下家里需要补什么。隔一天是让他们有一个算账的时间。你看，和老客户维系深度关系的秘诀，就藏在这些小细节里。以上观点来自得到新商学特邀嘉宾，著名零售咨询师黄碧云老师。黄碧云老师作为一年走访300天、摸遍各类实体生意的“商业徐霞客”，在得到新商学4月增长大会上，分享了她今年在一线观察到的5个实体生意获客方法。如果你也想突破获客困境，扫码添加会员顾问免费领取。 文章原文