Impulsionado pela conectividade global e pelos rápidos desenvolvimentos tecnológicos, o mundo está em constante mudança e o comportamento do consumidor torna-se cada vez mais informado, consciente e exigente.As pessoas não procuram apenas um produto ou serviço, mas uma experiência que reflita valores, estilos de vida e preocupações com o futuro do nosso planeta.Em meio a essa dinâmica, as marcas enfrentam o desafio de se reinventarem constantemente para manterem a relevância, conquistarem a confiança do público e se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.Para isso, três pilares são cruciais para o sucesso e a longevidade da empresa: sustentabilidade, personalização e tecnologia, que destacam e aprimoram o relacionamento entre marcas e consumidores. Leia também M Buzz Marcas que se destacaram em 2024 nos quesitos inovação e conexão M Buzz A importância do branding para a longevidade das marcas M Buzz Como as marcas podem conquistar o consumidor em 2025 M Buzz Oito marcas que moram no coração dos consumidores SustentabilidadeSustentabilidade deixou de ser um diferencial opcional para se tornar um requisito essencial na relação das marcas com os consumidores.Empresas que adotam práticas sustentáveis não apenas contribuem para o futuro do planeta, mas também ganham credibilidade, conquistando um público cada vez mais engajado e consciente.Um dos grandes exemplos que me vem à mente quando falam do tema é a Natura, que vai além do ambiental passando também pelo social e governança.Com produtos desenvolvidos a partir de ingredientes naturais e processos sustentáveis, ela comprova que é possível aliar inovação, respeito à biodiversidade e rentabilidade.De acordo com uma pesquisa da Nielsen, para 73% dos consumidores da geração millenial, a sustentabilidade não é apenas uma exigência ética, mas também um diferencial competitivo e lucrativo.Por isso, é importante ir além do marketing e garantir que as ações sejam genuínas para evitar greenwashing e impactar o consumidor com discursos vazios.PersonalizaçãoÉ a resposta das marcas para gerar experiências únicas e relevantes. Com o recurso de Big Data, as marcas são capazes de transformar grandes volumes de informações em insights acionáveis para criar campanhas e produtos altamente personalizados.Nike By You, por exemplo, permite que os consumidores criem os próprios modelos de tênis, escolhendo cores, materiais e detalhes exclusivos.A experiência coloca o cliente no centro do processo criativo, oferecendo não apenas um produto, mas uma conexão emocional com a marca.Pensando em algo menos interativo, mas que gera sempre um volume de buzz e share é o Spotify Wrapped, que utiliza os próprios dados dos ouvintes para entregar uma retrospectiva personalizada de músicas e artistas favoritos ao longo do ano.Essa ação não apenas reforça a conexão com o usuário, mas também transforma dados simples em um momento emocional.A personalização de campanhas para automação são feitas sob medida, segmentadas por comportamento, localização ou preferências; e são muito mais eficazes do que mensagens generalistas.As marcas que entendem e atendem essa necessidade, utilizando dados de maneira inteligente e ética, criam relações mais profundas e duradouras com os clientes.TecnologiaA tecnologia ganha cada vez mais protagonismo quando trazemos à tona temas como Inteligência Artificial (IA), Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) Machine Learning e a automação, que permitem processos mais ágeis, criativos e assertivos, impulsionando resultados e inovação.A Netflix é um exemplo claro de como o uso de algoritmos pode revolucionar uma indústria. A plataforma utiliza dados de comportamento do usuário para oferecer recomendações personalizadas, criando uma experiência que faz o cliente se sentir compreendido e atendido.No varejo, a Ikea utiliza Realidade Aumentada para permitir que os consumidores visualizem como os móveis ficarão nas casas antes de efetuarem a compra.Além disso, a automação e o uso de chatbots otimizam o atendimento ao cliente, proporcionando respostas rápidas e personalizadas em tempo real, sem ficar apenas em opções de sim e não, mas com interações mais dinâmicas.Esses são os três pilares que moldam o futuro dos negócios. Integrar esses elementos em suas estratégias garante não apenas crescimento, mas também relevância em um mundo em constante evolução.Sustentabilidade para cuidar do planeta, personalização para construir conexões reais e tecnologia para transformar experiências. O futuro das marcas é hoje – e ele pertence às que vão usufruir e trilhar por um caminho com propósito.Rodrigo Roccasecca é COO da agência bauc.