消費者網購後若對貨品不滿，會向賣家退貨，淘寶香港站為了提升退貨體驗，在香港推出「退貨寶」，用戶購買帶有「支持香港退貨」及「退貨寶」標籤的商品後，如通過菜鳥驛站退貨，可享首重一公斤、即16元人民幣的退貨運費減免。 淘寶香港站稱，買家可在簽收後15天內，通過指定菜鳥驛站的退貨服務，把商品退回給賣家所在地址，賣家同意退款後即可享受相關貨款的退回。另一方面，為了向用戶提供官方物流以外的另一選擇，下月起重新提供順豐上門派件服務，消費者購物時若選擇「順豐集運」作為配送方式，並在商品送抵集運倉後進行合單，包裹最快可於翌日送達家中，讓收貨過程更加便捷。