今天，我将深入探讨 SOP 在实际中的应用，结合我在电商公司的经验，为大家提供实用的建议和思考。希望这篇文章能帮助你在工作中更好地理解和应用 SOP。拖更一年，我的第二篇文章终于和大家见面了！感谢大家对第一篇的喜爱，也感谢近 2 千位老爷的关注。为什么要写这一篇文章呢？首先，因为我上一家电商公司特别注重执行层的sop管理，所以我也写了一些sop规范，在写的时候心里一直有个疑问“为什么公司注重sop， 员工不应该是一个有思想有创新的自由人么？sop真的有用么？ ”本文将从效率、风险、沉淀三个维度分析 SOP 的价值，并从领导层和执行层的视角探讨 SOP 的应用。无论你是管理者还是执行者，都能从中找到实用的策略和方法。01 为什么 SOP 如此重要？对公司来说有许多岗位的人员经常会发生变动，其次不同的人，由于不同的成长经历、性格、经验，做事情的方法和步骤各不相同。即使各方面都类似，但在最后做事情的标准和结果也会有一些差异。我将从效率、风险、沉淀这三个方向说明。1. 效率1、sop能将岗位的业务流程拆解为最小可执行单元，建立可量化的工作。先将业务进行拆解或者阶段划分，成为一大块；再将已拆解的阶段再次进行拆解，成为一小块，按照步骤一直具体到可执行。最后进行总结完善、以及归纳。2、实现跨部门协作，消除沟通摩擦成本。制定跨部门协作中使用的文档模板和格式标准，如运营给设计的一些需求文档等。统一的文档规范有助于各部门快速理解文档内容，减少因格式不统一、信息混乱而产生的沟通成本。3、构建可复制的业务模板，支撑快速规模扩张在开发新团队时，可以使用已制作的sop快速上岗。SOP 中应包含详细的培训资料，如操作手册、视频教程等。例子：对于最近新来的电商运营来说，sop里面应该包含店铺账号的基本认知、商品管理、订单处理、客户服务等正确操作方式，营销推广等流程的视频演示等，以便新员工快速上手。2. 风险4、预设业务红线，防止人为失误造成损失。在电商公司中“选品”这个非常重要，但是在选品时容易选到一些不符合国家规定相关标准的产品。可以在 SOP 中明确规定禁止选择侵犯知识产权、假冒伪劣、质量不合格或不符合国家相关标准的商品。在选品时首先先查商品的厂家资质、然后查商品生产日期、商品资质、商品合格证等步骤来规范选品动作，防止选中一些假冒等产品给公司带来损失。5、建立异常场景应对措施，降低突发风险冲击。电商公司在开直播带货时容易产生一些超卖、库存不足等问题。应让运营每次在开播前跟供应商、主播、中控沟通好库存数量，以防超卖等问题。这个就可以写进sop里，以防后续等突发风险。3. 沉淀6、将个人经验转化为组织知识资产可以建立公司内部知识分享在线文档，鼓励员工在自己岗位的成功经验和失败教训发布出来。这样既能让个人知识转化为组织财产，也能其归纳其中的策划思路、执行细节和效果评估进行梳理，提炼出可复用的sop。7、通过sop资产训练缩短新人胜任该岗位周期。在新员工入职后能多久能用是每个公司的痛点！！可以通过该岗位基础sop提前发给新人，比如我上一篇写的运营的名词解析（嘻嘻），可以让新人更快的理解运营岗位的名词。02 从管理者视角看 SOP1. 商业扩张8、模式复制将成功经验转化为可移动的“硬盘”快速使新业务/新市场快速追赶成熟团队效能，在自身优势时扩大扩张节奏。9、通过标准降低边际成本边际成本是每个公司比不可忽视的支出之一，也是经济学一个重要的概念这里就不多说了。例子：对于直播达人来说，品牌方的产品选择是比较头痛的问题，一旦选错好的结果也是赔钱，不好直接就进去了。这时有制定品牌方选择、评估、合作环节的sop，里面明确品牌方的资质标准、评估指标和合作流程。就能减少因品牌方问题导致的未来风险成本。2. 创新孵化10、创新试错成本控制建立标准化的测试流程，明确规定不同类型的创新测试方法。例子：在新的营销活动时，可先在小范围内进行AB测试，根据测试结果来及时优化调整方案，在进行全面推广，避免大规模推广后才发现问题而造成的成本浪费。11、资源管理标准化根据创新项目的需求和员工的技能、经验制定标准化的人力分配流程。能明确不同岗位在新项目中的职责和工作时间分配，避免人力资源的浪费和过度投入。03 从执行层视角看 SOP1. 执行效率提升12、明确工作流程，减少不确定性对于执行层员工来说，SOP 最大的价值在于提供了明确的工作流程和步骤。尤其是在面对复杂任务时，SOP 可以帮助员工快速理清思路，避免因不熟悉流程而导致的效率低下。例如，在电商运营中，从商品上架到促销活动的执行，每一个环节都可以通过 SOP 来规范，确保每个步骤都清晰可执行。13、减少重复沟通，提升协作效率在执行过程中，跨部门协作是常见的场景。如果没有统一的 SOP，可能会导致信息传递不完整或理解偏差，从而增加沟通成本。通过 SOP，可以明确每个部门的职责和协作流程，减少重复沟通和误解。例如，运营部门与设计部门的需求对接，可以通过 SOP 中规定的文档模板和沟通流程来高效完成。2. 执行风险控制14、降低人为错误率SOP 的一个重要功能是预设业务红线，帮助员工规避潜在风险。例如，在电商运营中，商品上架前的审核流程可以通过 SOP 明确，包括检查商品资质、图片合规性等，避免因人为疏忽导致的违规问题。15、标准化异常处理流程在实际工作中，突发情况难以避免。SOP 可以通过预设异常场景的处理流程，帮助员工快速应对问题。例如，在直播带货中，如果出现库存不足的情况，SOP 可以明确规定如何与供应商、主播沟通，以及如何向用户解释和补偿，从而降低突发事件的负面影响。3. 个人成长16、通过sop提升个人能力对于执行层员工来说，SOP 不仅是工作指南，也是学习工具。通过学习和执行 SOP，员工可以快速掌握岗位的核心技能，并在实践中不断优化自己的工作方法。例如，新员工可以通过 SOP 中的培训资料快速上手，并在实际工作中积累经验，逐步成长为业务骨干。17、将个人经验总结成个人知识资产在执行过程中，员工可以通过总结自己的成功经验和失败教训，为 SOP 的优化提供建议。例如，某个运营人员在处理客户投诉时发现了一种高效的方法，可以将这一方法写入 SOP，供其他同事参考。这样，个人经验不仅能够提升自身能力，还能为组织积累知识资产。04 SOP 的优缺点分析1. 优点18、提升效率与团队统一SOP 通过标准化流程，确保每个任务都能以相同的高标准完成，减少因个人差异导致的结果偏差。19、降低风险与成本通过预设业务红线和异常处理流程，SOP 能够有效降低人为错误和突发风险带来的损失。20、促进知识沉淀SOP 将个人经验转化为组织知识，帮助企业在人员变动时保持业务的连续性。虽然 SOP 有诸多优点，但也存在一些潜在的缺点。接下来，我们将从创新限制和更新滞后两个方面进行分析。2. 缺点21、可能限制创新过于严格的 SOP 可能会让员工形成依赖，缺乏主动思考和创新的动力。22、更新滞后如果 SOP 不能及时根据业务变化进行调整，可能会成为过时的指导文件，反而影响工作效率。05 SOP 的改进策略23、定期优化与更新企业应建立 SOP 的定期审查机制，根据业务发展和员工反馈及时调整内容，确保 SOP 的实用性和时效性。24、鼓励创新与灵活性在制定 SOP 时，可以预留一定的灵活性，鼓励员工在遵循基本原则的基础上进行创新尝试。25、加强培训与反馈通过培训让员工充分理解 SOP 的价值，并建立反馈机制，收集员工在执行过程中的问题和建议，为 SOP 的优化提供依据。06 结语SOP 作为一种管理工具，其价值在于将复杂的业务流程标准化，提升效率、降低风险、促进知识沉淀。最后希望本文的探讨能够为读者提供一些实用的建议，帮助大家更好地理解和应用 SOP。最后本篇文章就到这里了，大家有什么感兴趣的话题可以在评论区沟通哦（0-0）。本文由 @格格 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务