在竞争激烈的旅游市场中，民宿运营者们面对的挑战层出不穷，特别是在淡季，如何保持预订入住率成为了一大难题。本文将详细介绍三大关键步骤，帮助民宿经营者在淡季中脱颖而出，从而吸引更多用户。前两天有朋友咨询我，如何做民宿的线上运营，在淡季也能拉高入住率。以下内容是付费咨询的部分内容节选，希望对于从事民宿运营的你有些许帮助。01 及时处理客诉纠纷，别怕恶意差评做服务行业的，总能遇到烦心事，民宿运营人员，要有随机应变的能力并妥善处理。遇到恶意差评的也别怕，条理清晰的陈述事实 + 照片佐证去回应即可。大部分游客找民宿入驻，虽然会看往期用户评价没错，但成年人都有自己的判断能力。优质服务 + 人文关怀，才是游客评价的敲门砖，不必为几粒老鼠屎而糟心。根据相关数据，约 70% 的消费者在预订民宿前会查看用户评价，但其中只有约 20% 的消费者会因为一条差评而放弃预订。这说明大部分消费者在选择民宿时，会综合考虑多方面的因素，而不仅仅是评价的好坏。例如，某民宿曾因一位客人的恶意差评而陷入困境，但民宿主理人通过及时、清晰地回应，并附上相关证据，最终赢得了更多潜在客人的信任，入住率不降反升。02 民宿主理人的人设强化，为情怀买单这么多民宿，为什么非住你家？做民宿离不开情怀驱动，也少不了商业运营。你可以把做民宿的初心和故事讲出来，吸引同频的人来这里寻找答案。所以打算长期做民宿的主理人，一定要做自媒体！去聊你的所感所悟，去讲你的个人故事。怎么写个人品牌故事呢，我给几点小建议。欢迎相互交流学习。1. 围绕着目的达成去写说句歪三观的话，自媒体的发声从不是利他，而是有利可图。网上萍水相逢的陌生人选住宿，为什么非得住你家？你得通过讲个好故事，吸引同频或者认可你观点的人。先要清楚回答你是谁，先试试写三百字的自我介绍，有选择性的围绕个人生平展开。比如我出生在哪，毕业后做过什么，什么时候有了开民宿的想法，我们这的旅游景点有什么好玩的……然后再去讲你的变化。一个事物的变化，总能吸引眼球，变化本身就有无限魅力。你想知道董宇辉，是如何从新东方的一名英语教师，一步步做到东方甄选高级合伙人的吗？你想知道贾玲，是怎么在一年时间里，减掉 100 斤的吗？电影《热辣滚烫》会告诉你答案。好的个人故事，要用动态思维，从过去到现在，再展望未来，描述你的改变。成年人的改变，往往是遭遇了重大事件（比如至亲离世、失业裁员、创业失败等等），根据你要做民宿的初衷，从以往的职业经历，或者人生经历里，适时选取重点事件展开叙事。以“大理民宿人的小树洞”为例，其主理人小张曾是星级酒店的从业者，因为穷游展开了对民宿的研究。民宿带给她的，不仅是陌生城市的一弯栖息处，更是精神的慰藉和对孤独的包容。这样真性情的流露，也让她的民宿订单如细水长流般不断。2. 个人品牌故事不是流水账写个人故事，本就是为了推销自己，把厉害的一面展示出来，可以试着从职业成就（职场上的 title）、外部荣誉（参加过哪些比赛，拿过哪些证书）、特色经历（比如农村女孩逆袭，靠自己在省城买房）去梳理。哪怕实在想不到有啥成就，可以问问身边熟悉你的亲朋好友，你身上的闪光点、优点是什么？比如完美主义者，做事一丝不苟？比如吃苦耐劳，从不轻言放弃？让亲友试着用三个形容词描述你，找到最高频率的形容词，这就是你的特点，用相关事例围绕性格特点展开就行。以“丽江古城花间堂民宿”为例，其主理人小李是一名资深的旅游达人，曾多次获得旅游摄影比赛的大奖。她在自媒体上分享自己的旅行经历和民宿故事，吸引了众多旅游爱好者前来入住。她将自己对旅行的热爱和对生活的热情融入到民宿的设计和服务中，让客人感受到独特的旅行体验。如今，她的民宿在各大旅游平台上都获得了极高的评价，入住率也一直居高不下。3. 山有阴面阳面，人有光鲜和晦暗大部分成年人的生活，都不是一帆风顺的。就像我是做了十年的新媒体运营，从运营实习生到部门负责人，到了 30 岁还不是被公司裁员了。说句馊鸡汤：那些打不倒你的，终将使你强大。所以可以适当暴露自己的软弱和不堪，谈论自己的不足和困惑。真实才是必杀技，当网友看到你敞开心扉了，也就对你放下警惕了，个人故事讲得感人肺腑，也能无形中增加信任和转化成交。我以“厦门鼓浪屿海景民宿”为例，其主理人小王曾是一名创业者，经历了多次创业失败后，选择来到鼓浪屿开民宿。他在自媒体上分享了自己的创业经历和挫折，以及如何在民宿中找到新的希望和方向。他的故事引起了众多创业者的共鸣，吸引了他们前来入住。如今，他的民宿不仅成为了创业者们的交流平台，入住率也一直保持在较高水平。03 好的民宿设计：锦上添花除了服务外，你把当地特色和主人翁文化，融合到你的民宿设计里，让它更有温度和灵魂。不需要花大价钱，贵在对客户的小心思。比如成都有家民宿，入住时可以免费领一枚可爱的熊猫发卡，熊猫也是四川旅游的名片之一，这样无形中增加了游客对民宿的好感度。老板还做了一套四川话速学的拼音版，贴在前台：“要得嘛、巴适！”这些小细节口口相传，也能拉高入住率。有温度有情怀的民宿，谁会拒绝呢？我之前看过民宿行业的市场调研，约 60% 的消费者在选择民宿时，会考虑民宿的设计和文化特色。像典型的“乌镇水乡民宿”，会将乌镇的水乡文化和传统建筑风格融入到民宿设计中，让客人仿佛置身于江南水乡的画卷之中。当地的民宿还提供了一些特色服务，如免费的乌镇文化讲解、手工艺品制作体验等，深受游客喜爱，入住率常年保持在 90% 以上。而且我之前住过的有些民宿，退房后通过微信告知已离开，民宿老板会发个小红包，祝福旅途平安。所以你看，有用户运营思维的商家，总能通过温情的小设计，让曾经入住的旅客念念不忘。像“西双版纳热带雨林AJ民宿”，它的老板在客人退房时，会送上一份当地特色的热带水果礼盒，并附上一张手写的祝福卡片。这种贴心的小设计，让客人感受到了家的温暖，也增加了客人再次入住的可能性。据统计，该民宿的回头客占比达到了 40%。总之，民宿线上运营需要从多个方面入手，包括处理客诉纠纷、强化主理人的人设、注重民宿设计等。通过这些方法，民宿主理人你在淡季也能拉高入住率，让民宿运营更加成功。本文由 @秃头老王聊运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务