La industria turística se ha adaptado a la medida de las necesidades de los viajeros. En esa línea Luis Núñez, vicepresidente de ventas de Hyatt Inclusive Collection, aseguró que este año traerán más inversiones para atender las nuevas tendencias. En entrevista con Portafolio, el vocero aseguró que abrirán seis nuevos hoteles y tienen proyecciones positivas en Colombia.Puede ver: Accor cerró 2024 con ingresos récord de 5.606 millones de euros¿Cómo les fue en el 2024 en materia de ocupación y ventas?En un año marcado por cambios económicos y transformaciones en la industria del turismo y la hotelería, Hyatt Inclusive Collection ha logrado consolidar su crecimiento y fortalecer su posicionamiento en el mercado global. Con un balance positivo en ocupación y ventas durante 2024, la compañía sigue apostando por la innovación, la expansión y la diferenciación para enfrentar los retos del sector en el nuevo año.El informe de resultados del cuarto trimestre de Hyatt muestra un sólido crecimiento de la compañía, en el orden del 4,6% frente al año Anterior a nivel RevPAR (ingreso por cuarto disponible), lo cual se traduce en un año sólido y en el cual se cumplen los objetivos. Estamos muy contentos con lo que logramos.El comportamiento del sector hotelero estuvo influenciado por la recuperación económica en diversos mercados, el aumento en la demanda de turismo de lujo y la preferencia de los viajeros por experiencias personalizadas. Hemos sabido aprovechar estas tendencias mediante estrategias de posicionamiento de las 11 marcas, asegurando una oferta atractiva y competitiva.¿Cómo manejaron los distintos cambios con la inflación y las tarifas?El posicionamiento de las 11 marcas de Hyatt Inclusive Collection nos permite mantenernos competitivos a pesar de variables como la inflación. De esta forma, el tema tarifa no se vuelve la única variable a considerar cuando se pasa por momentos complicados en los ciclos económicos de nuestros mercados.La inflación ha sido una variable desafiante en 2024 para la industria hotelera. Sin embargo, hemos mantenido la competitividad gracias al posicionamiento estratégico de las marcas, evitando depender exclusivamente de las tarifas para atraer a los viajeros.¿Qué retos ven este nuevo año?Siempre se van a presentar retos que representan oportunidades y obligan a las empresas a ser flexibles y a mejorar sus servicios, enfocándose en la satisfacción de los clientes para prosperar en un mercado competitivo. La competencia en el sector hotelero se ha diversificado con la aparición de nuevas formas de alojamiento y ahora más que nunca es crucial diferenciarse ofreciendo servicios únicos y de alta calidad y personalizando la experiencia de los huéspedes, que cada vez buscan algo más auténtico.También lea: Hoteles Wyndham abrirá cinco nuevos hoteles en los próximos dos años en ColombiaLuis Núñez, vicepresidente de ventas de Hyatt Inclusive CollectionCortesía¿Qué novedades traen este año?Parte de las novedades a nivel de marca, es el posicionamiento de la marca Hyatt Vivid, que se enfoca en el viajero generación Z, la cual busca brindar experiencias vacacionales para parejas, grupos de amigos y viajeros en solitario, enfocándose en las características de los destinos y sus atributos culturales únicos.El interés en experiencias “instagrameables” y en viajes con un impacto positivo en la comunidad ha sido una tendencia en ascenso. Hyatt Vivid busca satisfacer esta demanda con diseños modernos, tecnología avanzada y experiencias personalizadas que capturan la esencia de cada lugar.¿Abrirán más hoteles?Sí. El primero es elSecrets St. Lucia Resort & Spa, que es un oasis solo para adultos en la costa caribeña de Santa Lucía. Con playas idílicas, gastronomía de primer nivel y un spa de ensueño, es el destino perfecto para una escapada romántica.También abriremos el Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa, será el destino ideal para familias, con nueve restaurantes, tres bares de snacks y una heladería, además de un Explorer’s Club con actividades para niños de 3 a 12 años, un Core Zone Teens Club para adolescentes de 13 a 17 años y un emocionante parque acuático.Así mismo, está en Dreams Playa Esmeralda Resort & Spa, las parejas y las familias podrán recargar energías en un paraíso apartado que combina relajación y emoción con una variedad de actividades para toda la familia, que incluye deportes acuáticos, juegos en la playa y la piscina, yoga y másPor otro lado está el Secrets Baby Beach Aruba abrirá el 5 de junio de 2025. Este exclusivo resort solo para adultos eleva el concepto de hospitalidad en la región, con 304 elegantes suites, diseñadas para brindar una experiencia única y serena.El Dreams Grand Island Cancún es un resort ideal para toda la familia que planea abrir sus puertas en 2025, está situado junto al Hyatt Vivid Grand Island, con impresionantes vistas a la laguna Nichupte y al océano CaribePor último, el Hyatt Vivid Punta Cana será el resort insignia de la marca Hyatt Vivid Hotels & Resorts en la República Dominicana. Con una apertura prevista para finales de 2025, este nuevo resort atenderá las necesidades de los viajeros adultos que buscan una experiencia enriquecedora todo incluido, que priorice la flexibilidad sobre la formalidad, actividades de bienestar, cenas informales y mucho más.¿Qué tan importante es Colombia en su operación?Colombia ha mostrado un crecimiento económico sostenido, posicionándose como una de las economías de mayor crecimiento en América Latina y es por eso por lo que se convierte en un mercado importante para Hyatt. Es un país que sigue siendo un punto focal para la expansión de nuestras marcas, lo que refleja nuestra dedicación a servir a las diversas necesidades y preferencias de los viajes de la región.También puede interesarle: ¿Por qué Hyatt quiere vender resorts de la cadena hotelera que compró recientemente?Hyatt Inclusive CollectionHyatt Inclusive CollectionPor otro lado, Colombia es el segundo país en conectividad con La República Dominicana y tiene gran cantidad de sillas disponibles a otros destinos de volumen como Cancún. También está bien conectado con Aruba, Curazao, Panamá y por supuesto, Cartagena, donde tenemos dos propiedades actualmente Dreams Karibana Cartagena Golf & Spa Resort y Hyatt Regency Cartagena.¿Harán inversiones?Hyatt se enfoca en un modelo de negocio ligero, priorizando la gestión sobre la propiedad. No obstante, la compañía apoya, de manera directa o indirecta, diversas inversiones en los destinos donde estamos presentes y donde planeamos estar.PAULA GALEANO BALAGUERAPeriodista de Portafolio