Velar y fortalecer las marcas es tarea de todos los días en las compañías, más ahora que las transformaciones están a la orden del día. Y si bien, el aprovechamiento de la tecnología y de la Inteligencia Artificial es imperativo, no se puede olvidar que deben estar al servicio de los consumidores.En ese sentido, dicen los expertos, las marcas exitosas “serán aquellas que combinen innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas, superando incluso a las más grandes o tecnológicamente avanzadas”.(Le puede interesar: Un oasis de innovación reverdece en los Emiratos Árabes Unidos).Así que, aseguran, es importante que vayan más allá del seguimiento de las tendencias comunes, para centrarse en comprender profundamente a los consumidores, cumplir las promesas y generar relaciones basadas en la confianza, la conexión y la autenticidad.Planteados estos desafios, la firma Findasense reveló el informe 'Consumer Trends 2025' donde se identifican seis tendencias clave que marcarán la relación entre las marcas y los consumidores.ConsumoiStockEstas tendencias no solo son un camino hacia la innovación, sino también un regreso a lo esencial: confianza, conexión y autenticidad. Las marcas que logren navegar este delicado equilibrio estarán mejor posicionadas para captar la lealtad y el interés de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo, señalan los especialistas.(Más: ¿Cuáles son los beneficios de implementar el salario emocional?).El informe destaca seis tendencias que se resumen en los siguientes conceptos: el consumidor silencioso; los datos sostenibles; del entusiasmo a la incertidumbre con la IA; lealtad en tiempos difíciles; el auge de las experiencias reales; y el empaque consciente. Todas subrayan la importancia de trascender las tendencias, para centrarse en comprender profundamente a los consumidores y cumplir las promesas.A continuación, se detallan las seis tendencias.1. El consumidor silenciosoQuejasiStock}Disminuyen los consumidores que expresan sus quejas, opiniones o consultas a las empresas. Solo el 16% utiliza las redes sociales para presentar quejas, 6,9 puntos menos desde 2021. Este cambio complica la identificación de áreas de mejora.Las marcas deben ampliar el alcance de sus programas de Voz del Cliente (VoC), con herramientas avanzadas por llamadas, redes sociales, correos electrónicos, chats, asistentes de voz y contenido generado por usuarios. La búsqueda por voz, por dispositivos como Alexa, Google Home y Siri, será clave en especial en estrategias de SEO.2. Los datos sosteniblesAnálisis de datosiStockLa personalización es crucial, pero debe hacerse de forma responsable. Si bien los consumidores buscan experiencias personalizadas, el 53% expresa preocupación por la privacidad de su información.Este dilema obliga a las marcas a encontrar formas de personalizar sin recolectar datos excesivos, ya que, de lo contrario, los clientes optarán por mantener su información privada, dificultando la toma de decisiones efectivas. La recomendación es equilibrar ambos factores y si se logra este balance habrá más posibilidades de construir relaciones de confianza a largo plazo.3. El buen uso de la IAInteligencia artificialiStockAunque la inteligencia artificial (IA) ofrece grandes oportunidades en marketing, el 25% de los consumidores confía en que las empresas la usen de manera responsable, y la comodidad con esta tecnología ha disminuido 11 puntos en el último año.Entre las principales preocupaciones destacan la mala calidad de las interacciones, la pérdida de contacto humano y el posible impacto en el empleo. Aquí también hay que buscar el equilibrio entre la automatización y el contacto humano. En el ámbito de la experiencia del cliente (CX), la mitad de los consumidores comparte la inquietud de que las herramientas impulsadas por IA están reemplazando las interacciones humanas.4. La lealtad, un retoLealtad del clienteiStockEn tiempos difíciles, la confianza y la comunicación son clave para mantener la lealtad de los consumidores. Esta es una realidad en medio de un mercado en el que los bienes de lujo y los productos básicos son más costosos, lo que reduce la intención de compra.Sin embargo, dice el informe, las experiencias positivas generan lealtad, mientras que las negativas llevan a una disminución del gasto. Las marcas deben enfocarse en lo básico: comunicación clara, entrega de servicios y cumplimiento de promesas. Esto fortalecerá la confianza y motivará a los consumidores a priorizar una marca sobre la competencia.5. Experiencias reales, crucialesExperiencia del usuarioiStockLos consumidores valoran cada vez más las experiencias auténticas que los conecten con el mundo real, dejando de lado interacciones digitales superficiales. Esto representa una oportunidad para que las marcas se destaquen ofreciendo experiencias inmersivas y promoviendo la creatividad y la interacción humana.Al respecto, Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, explica que “las emociones son clave para conquistar a los consumidores. Las marcas que apelan a las emociones tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas”.6. Empaque conscienteEmpaqueiStockEl empaque sostenible cobra mayor relevancia a medida que los consumidores demandan productos responsables con el medio ambiente. Esta tendencia no solo responde a una necesidad ambiental, sino que también refuerza los valores de las marcas y su conexión con los consumidores.“El empaque no es solo un medio para transportar productos; es una extensión de los valores de una marca y parte esencial de la experiencia del cliente. Las marcas deben adoptar opciones sostenibles para responder a las expectativas actuales”, explica Esteban Pineda.CONSTANZA GÓMEZ GUASCAPeriodista de Portafolio