En un entorno turístico cada vez más competitivo, la innovación es clave. Wingo, del grupo Copa Holdings, ha decidido transformar el concepto tradicional de viajar y llevarlo al terreno de la sorpresa. Tras el éxito rotundo de su primera edición, vuelve “Destino Oculto”, una propuesta que combina aventura, lujo y misterio en una experiencia internacional de cuatro días. En entrevista con Portafolio, Simón Maya, director de experiencia del viajero de Wingo, explicó los detalles de esta nueva edición, las tendencias de los viajeros colombianos, el comportamiento del mercado y los próximos pasos de la compañía.Puede ver: Turismo en Colombia alcanzó un gasto total de $88,5 billones en 2024, según el Dane¿Cómo ha sido el comportamiento del sector aéreo en lo corrido del año para Wingo?El sector sigue siendo muy dinámico. Hemos visto que los colombianos continúan viajando tanto a destinos nacionales como internacionales. Gracias a nuestro modelo de bajo costo, muchas personas pueden cumplir el sueño de volar. Para este año, aumentamos en un 10 % nuestra capacidad de sillas frente al año pasado y proyectamos cerrar 2025 con un récord histórico de 3,6 millones de pasajeros transportados.¿Cuáles son los destinos preferidos por los colombianos actualmente?En el ámbito internacional, Punta Cana en República Dominicana se mantiene como el principal atractivo. También destacan Aruba y Curazao. En el mercado doméstico, Cartagena y Santa Marta siguen liderando como los destinos más populares entre nuestros viajeros.Wingo ha decidido ir más allá del simple traslado. ¿Qué motivó el lanzamiento de Destino Oculto?Observamos que el viajero actual busca experiencias únicas, personalizadas y memorables. La saturación publicitaria hace que sorprender sea más difícil, y ahí encontramos una oportunidad. Inspirados por tendencias como cenas a ciegas o viajes misteriosos, lanzamos Destino Oculto, una propuesta que rompe con la rutina del viaje planificado, llevando al pasajero a vivir una experiencia completamente sorpresa desde el despegue hasta el regreso.¿En qué consistió exactamente la primera edición de Destino Oculto?La experiencia consistía en un viaje de tres días y dos noches a un destino que el pasajero no conocía hasta el momento del aterrizaje. En 2023, ese destino fue Punta Cana. Incluía vuelo, alojamiento en un hotel cinco estrellas, actividades de esparcimiento en alianza con marcas como Corona, y una experiencia integral desde el abordaje hasta el retorno. Los tiquetes se vendieron a través de wingo.com como cualquier otro trayecto, y se agotaron en menos de 24 horas.Puede interesarle: Wyndham Hotels & Resorts anuncia su llegada al Eje Cafetero con proyecto en PereiraSimón Maya, director de experiencia del viajero de Wingo,Cortesía¿Qué incluye el paquete de Destino Oculto?Todo. Vuelo, hotel cinco estrellas todo incluido, alimentación, tours, actividades, transporte interno y experiencias diseñadas por nuestras marcas aliadas. Es una experiencia donde el pasajero no necesita preocuparse por ningún detalle logístico ni gastos adicionales. Todo está cubierto para que pueda disfrutar plenamente.¿Cuál fue el costo aproximado para los pasajeros en la edición anterior y cómo se compara con el valor real de esos servicios?Si se hubieran adquirido los servicios de forma individual, el costo hubiera sido casi el doble. Gracias a nuestras alianzas estratégicas con marcas como Hyatt, Corona, Durex y O Boticario, logramos ofrecer una experiencia premium a un precio accesible. Es una excelente relación costo-beneficio.Existe la percepción de que los tiquetes aéreos están costosos. ¿Cuál es su visión al respecto?No creemos que estén costosos. En el mercado doméstico, ofrecemos tarifas desde $99.000 por trayecto, lo que los hace bastante competitivos. La creciente competencia en el mercado aéreo colombiano ha generado un efecto positivo en la dinámica de precios, beneficiando directamente al consumidor.¿Qué novedades trae esta segunda edición de Destino Oculto?Este año, elevamos la experiencia. Primero, habrá vuelos desde Bogotá y Medellín, simultáneamente. Segundo, extendimos la estadía: serán cuatro días y tres noches. Tercero, el destino será aún más exclusivo: se trata de un lugar paradisíaco al que no vuela ninguna aerolínea directamente desde Colombia, ni siquiera nosotros. Es muy probable que la mayoría de nuestros pasajeros nunca lo haya visitado. Y cuarto, contamos con una experiencia fortalecida gracias al respaldo de nuestros aliados, que aportarán componentes de bienestar, relajación y entretenimiento únicos.¿Cuál será el precio y cuántos pasajeros podrán acceder a esta edición?El paquete estará disponible desde US$1.095 por persona. En total, 372 pasajeros podrán participar en esta edición. Serán dos vuelos, uno desde cada ciudad, con capacidad de 186 personas cada uno.¿Qué recomendaciones pueden dar a los interesados para no perder la oportunidad de participar en esta experiencia?Les sugerimos estar muy atentos a nuestras redes sociales, donde anunciaremos la fecha de apertura de ventas muy pronto. Los cupos son limitados y, como vimos el año pasado, se agotan rápidamente. También les recomendamos empacar ropa fresca y de clima cálido, pues el destino será caribeño, aunque no podemos revelar más pistas.Desde su rol como director de experiencia, ¿cómo incorporan las preferencias del consumidor en la estrategia de la aerolínea?El consumidor está realmente en el centro de nuestra estrategia. No lo decimos como cliché. Escuchamos activamente qué quieren, qué buscan, cómo viajan. Nuestras experiencias a bordo, como tener DJs en los vuelos, celebrar cumpleaños, sorprender con productos de marcas aliadas o atender especialmente a quienes viajan con mascotas, responden a esa comprensión profunda del viajero vacacional, que es nuestro principal público objetivo.También vea: Wyndham Hotels & Resorts anuncia su llegada al Eje Cafetero con proyecto en PereiraWingo.¿Qué otras iniciativas tienen previstas para el resto del año?Tendremos experiencias en grandes eventos del país como la Feria de las Flores. También estamos preparando actividades especiales para fin de año, orientadas a quienes viajan a reencontrarse con sus familias. Recientemente tuvimos una activación en el Carnaval de Barranquilla con música en vivo y obsequios a bordo. Queremos que volar con Wingo sea parte integral del viaje, no solo un medio para llegar al destino.¿Planean lanzar nuevas rutas o aumentar frecuencias en 2025?Sí, estamos evaluando nuevas rutas, incluso a destinos donde actualmente no vuela ninguna otra aerolínea. Además, seguimos con nuestra estrategia de crecimiento: el 60 % de nuestra capacidad está enfocada en el mercado doméstico, pero planeamos expandirnos para ofrecer mayor conectividad y más opciones a nuestros pasajeros.¿Qué mensaje final le gustaría dejar a los viajeros colombianos?Que se atrevan a vivir algo diferente. Viajar no tiene por qué ser predecible. Con experiencias como Destino Oculto queremos recuperar esa emoción por volar, por lo inesperado, por lo memorable. Y en Wingo estamos comprometidos con seguir innovando para que cada viaje sea único.PAULA GALEANO BALAGUERAPeriodista de Portafolio