Este jueves, 5 de junio, la Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos contra la sociedad Rappi S.A.S. por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores a través de su página web y la aplicación móvil, así como por no haber acatado las órdenes administrativas dadas por la autoridad de consumo.La medida se tomó a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, mediante las Resoluciones No. 31112 y 31103 del 23 de mayo de 2025,De acuerdo con la SIC, las posibles infracciones identificadas de manera preliminar por la Dirección habrían sido (textualmente):• Presencia de fallas en la calidad e idoneidad de los servicios prestados: (i) entrega de productos en mal estado que no cumplirían con los estándares esperados, (ii) deficiencias en la atención de PQR que habrían defraudado las expectativas legítimas de los consumidores e (iii) incumplimiento de los plazos de entrega o entrega incorrecta de los productos adquiridos.Vea más: Nequi presentó su nueva apuesta para los emprendedores y el crédito digital• Incumplimiento del deber de entrega de los productos. Rappi habría defraudado el interés de los consumidores al no haber entregado los productos adquiridos.• Incumplimiento del deber de información. Rappi no habría informado de forma oportuna, clara, suficiente y precisa los cobros realizados a los consumidores, generando posibles cargos no autorizados al momento de acceder a los servicios ofrecidos.• Omisión del precio por unidad de medida (PUM). Ausencia de información clara, oportuna, suficiente y precisa sobre el precio por unidad de medida (PUM) en algunos productos ofrecidos en la plataforma.Vea más: Los cambios que se prevén hacer a la ley de servicios públicos en Colombia• Incumplimiento de las condiciones del servicio Turbo. Rappi habría incumplido las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad de Turbo, lo cual podría configurar publicidad engañosa.• No inclusión de términos y condiciones en promociones. Rappi no habría incluido la totalidad de términos y condiciones aplicables en las piezas publicitarias de distintas promociones.• Adopción de cláusulas abusivas. Rappi habría adoptado cláusulas presuntamente abusivas que limitarían la responsabilidad legal de la empresa frente a sus obligaciones.Vea más: Frisby España está exigiéndole a una 'tiktoker' colombiana una indemnización• Incumplimientos en materia de comercio electrónico. Rappi no habría dispuesto mecanismos adecuados para que los consumidores puedan radicar sus PQR, con constancia de fecha y hora, ni haber permitido su posterior seguimiento.Vea más: Denuncian que excontratistas estarían ofreciendo servicios jurídicos de forma irregularSumado a ello, según la Dirección mencionada, Rappi habría incumplido las órdenes impartidas por la Superintendencia mediante la Resolución No. 27648 del 29 de mayo de 2024, al haber presuntamente "no garantizado la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a través de su aplicación móvil y página web, y no haber cumplido con las obligaciones derivadas de la garantía legal, incluyendo la modificación de la información relacionada con la exoneración de responsabilidad en esta materia".Portafolio