我维护了一个邮件列表服务，不定期给订阅者发送邮件内容。每次推送后，都会收到一堆自动回复的邮件。如果分析一下使用自动回复的邮件用户的特征，发现几乎都是 QQ 邮箱的用户。怎么会有这么多使用 QQ 邮箱的人设置了「自动回复」？实在是让发件人太痛苦了…… 设想一下邮箱里看到一大堆只有「收到」这类简单回复的内容。发一封邮件过去就收到一封自动回复邮件。这样的自动回复，只会造成干扰。如果你使用 QQ 邮箱，不妨检查一下是否设置了自动回复。特别是内容仅为「收到」这类自动回复，反而打扰了发件人，对任何人都没帮助，太干扰了。邮箱的自动回复（Auto Reply）是个不错的功能，但只适合在特定的情况下使用，目的是让发送邮件的人明确你暂时无法立即回复，并提供必要的指引或替代联系方式。你不在办公室（Out of Office / On Leave）比如休假了，外出了，等一段时间才能回到岗位……定期提醒或状态声明（例如每周集中处理邮件）管理好对方预期……系统通知类邮箱（不回复型）外包服务或客户支持团队暂时关闭或更换渠道求职或项目申请邮箱自动确认但现在的问题是，显而易见不少用户是因为「忘记关闭自动回复」，这样甚至可能长期误导别人。因为他们不知道别人会收到这种自动回复。这应该算是 QQ 邮箱产品团队的责任，完全有必要对设置了自动回复的用户提示一下，看看是否有必要关掉。几年观察下来，感觉 QQ 邮箱多少有点不思进取，也不知道还有没有团队专门负责这个产品，好久都感受不到产品的改进了。QQ 邮箱当年可号称是腾讯的「七星级」产品，如今，界面上都已经不知道几层灰了。太可惜了，要不外包给无码团队来做吧。邮箱这个产品，虽然中国用户已经不怎么用，但还是有很多事情可以做，也肯定有创新的空间，包括最新的 AI 能力，和邮箱结合的话，完全有场景值得尝试。更何况，QQ 邮箱的现在实际用户数并不算少，太可惜了。大公司里总是有这样的怪现象：老产品明明还有一大堆忠实的用户，但是继续维护打磨，很难算作业绩。而只有去做新的，去做所谓的创新，才能拿到更好的绩效。上一个这么做的是 Google，如今，Google 在 AI 的竞争，产品能力始终是短板，这多少要算当年不停砍产品的后遗症。想起当年在某家公司就职的时候，有一年年会，子公司之一的业务负责人出来面向全集团员工做业务总结，非常自豪地说：我们邮箱现在市场排名是第二，但我们绝不做第一，因为：用户越多越亏钱……台下掌声雷动。我当时就很愕然，这种认知太差了。果不其然，邮箱业务就在这样的心态下，连第二也做不成，最后关掉了。过了几年，集团又重新想做邮箱，已经没了基础用户，又开始重复建设。这是多么昂贵的学费？扯远了，QQ 邮箱用户，检查一下是否自己开启了自动回复，可关了这个功能，收了神通吧。立刻，马上，赶紧的…… 文章原文