“喂，你好，广州120是需要救护车吗？”近日，广州120调度员梁雯婷接到一通特殊的来电在13秒的通话时间里对面一直无人应答并突然挂断这是怎么回事？无声电话13秒后突然断线调度员坚持回拨4月18日上午9时39分梁雯婷接到一通无声的电话在13秒的通话时间里她多次耐心询问对方一直没有回复“是误拨电话还是有紧急情况？”梁雯婷内心正疑惑电话突然断线凭着职业敏感性，梁雯婷选择回拨多次回拨后，电话再次接通这回听筒里出现AI语音播报的声音“你好，我是一名聋人骑手打电话不方便”梁雯婷的心迅速提了起来她问道：“是需要救护车吗？”对面AI语音播报回应道：“是的”如何获取对方的地址？梁雯婷马上想到可以利用调度系统内发送定位短信的方式快速获取对方的准确地址“我会发送一条手机定位短信给你你点击进去看能不能操作”短信发出后30秒电话那头依然没有声音调度平台也没有收到对方的定位信息梁雯婷十分焦急她又重复了一遍但是电话那头还是沉默突然，电话里再次传来AI语音播报的声音“我的地址是广州市白云区龙归街×村××街××号”原来这位外卖骑手正通过文字转语音传递信息梁雯婷立即根据地址派出白云区东仁医院的救护车并第一时间告知出车医护人员患者的特殊情况与此同时广州120中心调度组长林欣和调度实时质控员梁啟柏也监测到了这通来电的异常情况“还不能完全放心我们需要确认这名患者包括主诉、年龄和性别等关键信息”林欣立即安排工作人员用手机添加患者的微信再次确认地址和疾病相关信息继续跟进急救任务落实情况9时46分外卖小哥的微信被成功添加通过文字交流与现场图片确认他为四肢外伤，行动受限“我们救护车已经在路上了放心，会尽快到达的”在多方紧密配合下10时03分救护车顺利抵达将外卖小哥送往医院救治这场跨越沟通障碍的救援行动终于圆满落幕据了解，受伤的外卖小哥目前正在住院治疗生命体征平稳“无声电话必须回拨不会妄意揣测电话的来意”据了解，这是梁雯婷第一次接线遇到AI语音播报得知对方是听障人士后她也曾担心因为沟通障碍影响对方获得救助“首先是尽全力和他沟通如果还是联系不上他我们也会尽量联动他的单位尽快找到他”作为调度员梁雯婷每天守在电话边8小时接通约50个来电她经常会接到无声的来电“有些是拨错电话有的并不需要救护车但我们的工作要求无声电话必须回拨尽量落实好每一通电话的需求不会妄意揣测电话的来意”梁雯婷她表示对于听障人士来说使用AI文字转语音软件是有效的求助方式“听障人士遇到紧急情况还可以向周围的人求助或者开通视频通话作为调度员我们联系不到对方的情况下也会尝试发信息、添加微信听障人士可以及时关注手机信息把详细位置发过来”这次“无声”的救援获得网友的关注和赞许为争分夺秒的急救卫士点赞责编｜行家玮 编辑｜张素玲来源｜央视新闻 ID：cctvnewscenter 记者：朱子荣 孙冰、广州日报 ID：guangzhoudaily 记者：伍仞 通讯员：吴晋芳 罗子娟 林丽静、视频：人民网 谢地 阅读原文 文章原文