传统美发行业常常存在等待时间长、服务质量不稳定、价格不透明等问题，这些问题不仅浪费了职场人宝贵的时间，也增加了他们的心理负担。然而，互联网的介入为这一传统行业带来了新的变革机遇。本文将聚焦于美发行业互联网品牌“优剪”，探讨它是如何通过创新的互联网模式，精准解决职场人的“剪发焦虑”，并在此过程中实现自身的快速发展和市场扩张。当前大多数青年人都处在不同场景的焦虑之中，就像热锅上的蚂蚁，无停歇之所、无喘息之机，似乎只有不停机械地加速，才能逃离上岸。一般而言，焦虑场景主要有这么几类：认知焦虑：当前信息量急剧膨胀，人们获取信息的成本已经趋近于0，一天中所收到的信息量约等于纸张困乏的古人一辈子获得的信息量，但奇怪的是，相比认为获取知识的便捷，人们更多的是知识获取的焦虑，担心错过、担心没得到、担心吸收太慢，想贪多、想都嚼烂、想一步得天，惶惶不可终日……生存焦虑：比如手机、汽车续航焦虑，比如内存焦虑，不停在下载-删除应用之间循环，又如等待焦虑，医生插队挂号，就餐排队过号，小米su7交付周期过长焦虑……本文重点阐述生存焦虑，其实这些所谓的生存焦虑都是人的“假象焦虑”，是贪婪且恐惧的人性被无限放大后侵入中枢神经形成的执念，属于非必要焦虑，完全可以通过公开、透明方式避免，而关注并解决这些焦虑的产品自然就会获得人们的欢迎。以美发行业互联网品牌-优剪为例，阐述其治理焦虑的路径。首先，概括优剪的体验感受：选址位置常见于街道旁，鲜见于商场；室外门头不起眼（甚至有些短仄）；室内装潢勉强过关（没有戴森，甚至没有徕芬）；价位中等（约等于免费送VIP的情况下，单次洗剪吹45元左右）；总之，“资质平平”。其次，再看与之配套的服务。1）线上预约不用提前到（理发店提前到，嘈杂的环境除了刷手机干不了别的事），谁先预约谁先剪，规则明确、过程可视，类似实物电商提交订单占用库存。不想无效等待、不想有失体面插队是职场人的强诉求（生活工作中，让我们等待、想而不得的事情已然这么多，为什么还要没苦硬吃剪发的焦虑），只想安安静静地理发。2）剪发时长现在人的第一印象中，除了外在天赋（爹妈给的，不是手术刀，更不是230万的祖母绿），就是衣品、发型，你整体的仪表会影响你每天的状态，总不想为其所拖累，所以理发效果当然很重要。而剪发时长是非常客观的指标（优剪单次约40分钟左右），先不谈效果，首看服务态度，耐心剪完，像作品一样打磨，我觉得足够将本就要求不高的速剪做到极致，就像雷军所言：小米的极致没有标准，就是在约定期限内反复打磨，追求到极限，即为极致。3）能评价顾客直观明了（当然这样就加剧了手艺人之间的内卷，但如果企业整体文化既是如此，我觉得可以接受），这样大家就会避开低分理发师（当然我建议优剪要剔除掉某些极端顾客的恶意低分）同时，还将理发业的核心资产做到了很客观的数字化，非常牛！我始终觉得，货运、理发、餐饮等强依赖执行作业手艺人水平的行业，人才是企业的最核心资产。4）数字化水平高借助微信小程序，搭建数字化前台。比如，预约、支付均内嵌在微信小程序应用中，不卡顿，没有人愿意为低频的理发去单独安装app；比如，最近新推出的7天无理由重新理发，服务水平仍在提升；又如，基础的订单管理很重要，我可以知道谁帮我剪的、什么时候剪的（避免顾客用手指头计算周期）……平台化运营搜了下，全国1800+门店，在公开融资并不多的情况下，其开店速度首屈一指，背后有2个逻辑：一是单店能盈利，不然扩张无意义，本身也不是资本青睐的行业和高频需求；二是惊人的筹资能力，发动员工持股分红，解决资金周转的扩张难题，实现互联网的平台式轻运营发展！当然，优剪也有不足地方，我觉得要在内部提上日程理发师频繁调动导致消费者刚与理发师建立信任和默契，开启盲剪、哑剪的时候，又得从零开始，很不友好，增加了消费者的试错风险，让消费者耗费思考的时间。用户群体受限比如，必须要事前取号，对老年人并不友好，会劝退一部分人（我觉得可以在店内放个大屏，实时等待人数，让消费者直接扫码，点击确认直接预约）其次，众所周知，美发行业高利润业务是染烫，而非理发，尤其是给男士理发，那未来盈利能力如何保障持续增长（该不会是涨价吧？无异于饮鸩止渴），我觉得这是当前优剪要扩张面临的最大挑战。最后，我觉得优剪抓住了职场人理发的核心痛点并通过互联网数字化方式予以落地，这是核心的立命之本，商业逻辑已经被证明可行！但长期如何拓展高毛利业务，去虎口拔牙，是优剪管理层要重点考虑的中长期战略，总体深度看好优剪整顿行业乱象，发挥鲶鱼效应，还市场安静的剪发空间！本文由 @左手键盘右手诗 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务