أصبح استخدام واتساب للتواصل شائعًا في حياتنا كما كان التحدث عبر الهاتف في الماضي، ولا يزال كذلك بالنسبة للبعض، رغم أن الأجيال الشابة قد تجده غير مريح. أحيانًا نقضي فترة ما بعد الظهيرة بأكملها في الكتابة دون توقف، وأحيانًا أخرى نرسل رسالة لا نتلقى ردًا عليها لأيام. قد تتقبل هذا الأمر ببساطة، دون ضجة كبيرة، إذا حدث مع شخص تعرف أنه مشغول دائمًا أو لا يتفقد هاتفه أبدًا. لكنك لا تحبذ الأمر عندما يخلق موقفًا عاجلًا: إذا طرحت سؤالًا وتحتاج إلى إجابة سريعة، فالانتظار ليس خيارًا.في العلاقات الشخصية، لا يمكنك فعل الكثير حيال ذلك، سوى مطالبة الطرف الآخر بتحسين سلوكه أو ببساطة الاستسلام للأمر. أما في المعاملات التجارية، فالوضع مختلف، لأننا مُبرمجون على افتراض أنه إذا دفعنا أو نوينا الدفع، فمن الضروري الحصول على الخدمة، والأهم من ذلك، الحصول عليها بسرعة وبجودة عالية. تكمن المشكلة في أن العالم الافتراضي أوهمنا بأن الإنترنت لا ينام، وبالتالي فإن القائمين عليه لا ينامون أيضاً.لهذا السبب، سعت شركة ميتا إلى إيجاد حل لجعل جانبها التجاري - وهي مجموعة البرامج المعروفة داخلياً باسم "ميتا بيزنس ميساجينج" - أكثر سهولة في الاستخدام. وكما هو متوقع في زمن يتحدث فيه حتى البابا عن الذكاء الاصطناعي، فإن أحدث منتجات شركة مارك زوكربيرج مرتبطة بالذكاء الاصطناعي.كشفت شركة ميتا، خلال فعالياتها السنوية "محادثات" في لندن، عن مساعدها التجاري. وتؤكد الشركة أنه يتجاوز بكثير مفهوم روبوت الدردشة التقليدي الذي يرد بعبارات مبرمجة وغالباً ما يسبب إحباطاً للمستخدمين، فهو "ذكاء اصطناعي يمكّن جميع الشركات من التواجد مع كل عميل، في جميع الأوقات، كما لو كان لديها فريق لا نهائي يدعمها".يزعمون أن أي شخص يمتلك نشاطًا تجاريًا، سواء كان متجرًا تقليديًا أو خدمة، يمكنه الوصول إلى هذا النظام، وأن إعداده لا يستغرق سوى دقائق معدودة. وفي مؤتمر صحفي عُقد لمجموعة صغيرة من الصحفيين، أكد متحدثون باسم شركة ميتا أن جميع إمكانيات وكيل المبيعات هذا ستكون متاحة في أوروبا، دون أي قيود تنظيمية، ما يعني أن إسبانيا ستكون من بين الدول التي ستُطلق فيها هذه التجربة الجديدة لجميع المستخدمين، على الرغم من أنها تخضع حاليًا للاختبار مع مجموعة مختارة من المختبرين.بحسب بيانات ميتا، يستخدم أكثر من مليون شركة بالفعل وكيل ميتا للأعمال على واتساب وماسنجر للرد على العملاء على مدار الساعة، ويتواصل مليار شخص مع الشركات عبر واتساب وماسنجر وإنستغرام يوميًا. ويكمن الاختلاف الرئيسي لهذه الخدمة الجديدة في أن النظام سيجيب على أسئلة محددة حول النشاط التجاري، ويقترح منتجات من الكتالوج، ويحجز المواعيد، بل ويُتمّ عمليات البيع. وفي حال حدوث مشكلة أو حاجة المستخدم للتحدث مع موظف خدمة عملاء، سيقوم الوكيل بإبلاغ أحد أعضاء الفريق للتدخل وتقديم المساعدة اللازمة.من الميزات الجديدة الأخرى أن هذه التقنية الذكية تتيح لك "اكتشاف الشركات". إذا كانت الشركة تستخدم وكيلًا تجاريًا، يمكنك البحث عنها مباشرةً في شريط بحث واتساب بكتابة اسمها. كما يمكنك مشاركة رقم هاتفها أو بطاقة معلومات الاتصال بها في المحادثات مع الأصدقاء والعائلة ليتمكن الآخرون من الوصول إليها مباشرةً.هل سأعرف أنني أتحدث إلى نظام ذكاء اصطناعي؟ نعم، فقد أوضحت الشركة أنه ستظهر رسالة تُفيد بأن النص والمحتوى مُولّدان بواسطة الذكاء الاصطناعي.wwww.igli5.com