As empresas de setores regulados e instituições financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central passam a ser obrigadas a oferecer atendimento humano em tempo real, tanto por telefone quanto por canais eletrônicos, como chats e aplicativos de mensagens. A exigência faz parte das novas normas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que entram em vigor no dia 2 de novembro e substituem as regras anteriores com parâmetros mais rígidos.Leia mais em: https://exame.com/esferabrasil/novas-regras-do-sac-atendimento-humano-passa-a-ser-obrigatorio-por-telefone-e-canais-digitais/