En corto: acaban de quitarte el móvil y estás leyendo esto desde otro dispositivo. Esta guía ordena lo que tienes que hacer en los próximos sesenta minutos para que el robo se quede en un teléfono perdido y no en cuentas vaciadas. El orden importa: primero bloqueas el aparato, luego cortas la línea, después proteges el dinero y las cuentas, y por último denuncias.No hace falta hacerlo todo a la vez ni de memoria. Lo que sí hace falta es no perder tiempo intentando recuperar el teléfono por tu cuenta: Apple lo dice expresamente en su guía, si ves el móvil en un lugar que no reconoces, no vayas a buscarlo, avisa a la policía.Minuto 0-10: márcalo como perdido y bloquéaloLo primero es bloquear el teléfono a distancia, antes que intentar localizarlo. Cada minuto que el móvil sigue abierto es un minuto en el que alguien puede entrar en tus aplicaciones.Si es un iPhone, entra desde cualquier navegador en iCloud.com/find, elige el dispositivo y pulsa Marcar como perdido. Según la guía de Apple para cuando te roban el iPhone, no necesitas código de verificación para iniciar sesión ahí, precisamente porque no tienes contigo tu dispositivo de confianza. Apple da tres instrucciones que van contra la intuición:No pongas tu número ni un mensaje de contacto en la pantalla de bloqueo si ha sido un robo: el ladrón puede usarlo para engañarte.No elimines el iPhone de Buscar, ni siquiera después de borrarlo. Si lo quitas, desaparece el bloqueo de activación y el ladrón puede revenderlo.Márcalo como perdido aunque tengas la protección en caso de robo, porque esas medidas extra solo duran un tiempo.Si es un Android, tienes dos vías. La más rápida es android.com/lock: escribes tu número, superas un reCAPTCHA y la pantalla se bloquea poco después, sin pedirte la contraseña de Google. Solo funciona si antes activaste el Bloqueo remoto y el móvil tiene una SIM activa. La otra es la aplicación o la web de Localizador, desde la que puedes ver el móvil en el mapa, marcarlo como perdido o borrarlo, según la ayuda de Google para dispositivos perdidos.¿Borro ya el móvil? Todavía no. Apple pide intentar antes todo lo demás porque el borrado es irreversible; Google avisa de que, tras restablecer el estado de fábrica, el dispositivo deja de aparecer en Localizador. Bórralo cuando des el teléfono por perdido.Minuto 10-20: llama a tu operadora y corta la SIMPide a tu operadora que bloquee la tarjeta SIM, para que nadie pueda usarla en otro teléfono para llamar o gastar datos, como explica INCIBE. Lo recomiendan tanto la OSI de INCIBE como la Policía Nacional, que lo resumía así en un mensaje publicado en X en abril de 2025: «Pide a tu operadora que bloquee la tarjeta SIM».Ten en cuenta un efecto secundario que señala INCIBE: con la SIM bloqueada, los servicios de localización pueden dejar de funcionar. Por eso este paso va después del bloqueo del aparato. Y en Android, el Bloqueo remoto necesita una SIM activa: úsalo antes de llamar a la operadora.Minuto 20-40: protege el dinero y las cuentasLlama a tu banco o usa su aplicación desde otro dispositivo para bloquear tus tarjetas. Para el caso de pérdida o robo de una tarjeta, el Portal del Cliente Bancario del Banco de España explica por qué la prisa tiene premio: desde que comunicas el robo, el banco se hace cargo de las operaciones posteriores que no hayas hecho tú; de las anteriores respondes hasta 50 euros, salvo negligencia en la custodia de la tarjeta o de sus elementos de seguridad. No avisar lo antes posible se considera, precisamente, negligencia. Esa ficha habla de la tarjeta; no detalla el caso de las tarjetas guardadas en un móvil robado, así que pregúntale a tu banco cómo lo aplica.Después, las cuentas. La prioridad es la cuenta principal del teléfono, porque desde ella se recupera todo lo demás:Cuenta de Apple o de Google. Desde otro dispositivo de confianza, revisa la lista de dispositivos y quita el robado de la cuenta (en Apple, sin quitarlo de Buscar). Revisa el correo, los teléfonos y los métodos de recuperación asociados, y si ves cambios que no has hecho, cambia la contraseña. Apple añade que, si no tenías Buscar activado, cambies la contraseña de inmediato.Correo electrónico. Es la llave maestra de casi todo lo demás.Banca, redes sociales y mensajería. Cierra sesiones abiertas desde la web y cambia la contraseña si el móvil estaba desbloqueado o tenía las claves guardadas sin protección.Durante los días siguientes, vigila mensajes y llamadas raras. Apple advierte de que nunca te contactará para decirte que ha encontrado tu iPhone: los SMS de «hemos localizado tu dispositivo» son una técnica clásica para robarte el código y desactivar el bloqueo. Si ves accesos que no reconoces, sigue la guía para saber si te han hackeado y qué hacer paso a paso.Minuto 40-60: denuncia con el IMEI en la manoDenuncia el robo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil llevando el IMEI del teléfono, el identificador único del aparato. INCIBE indica que para denunciar tendrás que facilitarlo.¿Dónde está el IMEI si ya no tienes el móvil? INCIBE indica que figura en la caja, en la etiqueta del aparato y en el área de clientes de tu operadora. En Android, Google permite consultarlo en la web de Localizador, en android.com/find, junto a los ajustes del dispositivo. En iPhone, Apple señala que puedes conseguir el número de serie aunque no tengas el dispositivo.Con la denuncia, puedes pedir a la operadora que bloquee el terminal por IMEI, de modo que no funcione con ninguna otra SIM: INCIBE explica que para eso necesitarás facilitar el IMEI y la denuncia. Guarda el resguardo: INCIBE recuerda que puede hacerte falta, por ejemplo, para el seguro y, en iPhone, para una reclamación de AppleCare+ con robo y pérdida si la tenías contratada (no está disponible en todos los países).Si te quedan dudas, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, el 017, es gratuita y atiende de 8:00 a 23:00 todos los días.Lo que la primera hora no arreglaMi lectura es que casi todo este protocolo depende de cosas que se hacen antes del robo: tener Buscar o Localizador activados, el Bloqueo remoto configurado, el IMEI apuntado y una copia de seguridad hecha. Sin Buscar activado, Apple es tajante: el iPhone no aparecerá y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo a distancia. Si has tenido suerte y lees esto antes de que te pase, dedica diez minutos hoy a hacer una copia de seguridad del móvil y a apuntar el IMEI fuera del teléfono.Y si ya te ha pasado, la buena noticia es que en una hora bien aprovechada el ladrón se queda con un trozo de cristal bloqueado que no puede revender. Esa es la batalla que sí se puede ganar.La noticia Te han robado el móvil: qué hacer en la primera hora, paso a paso fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.