Un post vendita costruito prima dei nuovi modelliGWM punta sull’assistenza per consolidare la propria presenza in Italia. Il costruttore cinese partecipa per la prima volta al Service Day di Verona, l’evento organizzato da Quintegia dedicato agli operatori del post vendita, portando al centro del confronto una strategia che coinvolge ricambi, formazione tecnica e servizi al cliente. A rappresentare il marchio è Gerardo Altieri, Direttore Aftersales GWM Italia, impegnato in due incontri dedicati alle sfide del settore.L’obiettivo è chiaro: preparare la rete di assistenza alla crescita della gamma, evitando che l’arrivo di nuovi modelli si traduca in attese più lunghe per gli automobilisti. In tre mesi, l’organizzazione italiana ha raddoppiato il proprio organico, rafforzando le strutture necessarie per sostenere lo sviluppo commerciale.Ricambi GWM, consegne rapide da TortonaLa disponibilità dei componenti è uno dei punti centrali del piano. La gestione logistica è affidata ad Arcese Group, che opera attraverso il magazzino di Tortona, in provincia di Alessandria. La struttura, inizialmente estesa su 500 metri quadrati, dovrebbe triplicare entro la fine del 2027.Consegna in 24 oreI tempi di consegna previsti sono di 24 ore su tutto il territorio nazionale e 48 ore per le isole. GWM punta a soddisfare già al primo ordine il 95% delle richieste relative ai ricambi ad alta e media rotazione. Una strategia che parte prima ancora della commercializzazione: il primo stock di componenti per ogni nuovo modello arriva infatti due settimane prima delle vetture. Sono già stati consegnati 20 container di ricambi per la manutenzione e la carrozzeria di ORA 5 e H7. Il prossimo approvvigionamento riguarderà i componenti di carrozzeria della Tank 300.Tecnici formati prima del lancioIl secondo pilastro riguarda la preparazione delle officine. GWM si affida ad Antares Corporation per organizzare corsi tecnici due settimane prima dell’arrivo di ogni nuovo modello. Le sessioni dedicate a H7 e Tank 300 si sono svolte dal 22 al 25 settembre, mentre prosegue la formazione specifica per ORA 5 nelle strutture di nuova nomina.Un portale dedicato agli operatoriGli operatori possono contare anche su EPTICS, il portale digitale che raccoglie manuali tecnici, informazioni sulle garanzie e cataloghi dei ricambi. In caso di problemi più complessi, interviene una linea di assistenza specializzata, affiancata dai cosiddetti flying doctors: tecnici esperti che raggiungono direttamente le officine per fornire supporto sul campo.Garanzia estesa e assistenza stradale 24 ore su 24Per chi acquista una GWM, la copertura prevista è di sette anni: i primi due a chilometraggio illimitato, seguiti da altri cinque anni o fino a 150.000 chilometri. Per le batterie di trazione delle versioni ibride ed elettriche la garanzia arriva a otto anni o 160.000 chilometri.Operatori dedicati per l’ItaliaIl servizio clienti europeo dispone di operatori dedicati al mercato italiano, raggiungibili per telefono, email e attraverso i social network. L’assistenza stradale, gestita in collaborazione con ACI Global, è attiva 24 ore su 24 per tutta la durata della garanzia. Dopo l’appuntamento veronese, GWM proseguirà il confronto con gli operatori del settore all’Aftermarket Campus di Milano, il 21 e 22 ottobre. La gamma, che comprende attualmente ORA 5, H7 e TANK 300, è destinata a raggiungere sei modelli entro dicembre.| Da Rumors.it