消委會今年首9個月，接獲3078宗涉及客戶服務的投訴，按年升近6成，超越去年全年個案的總數，當中涉及AI投訴的個案，升幅超過140%。消委會表示，現階段難以訂立強制性框架，要求商戶在特定情況下，必須轉至真人客服。編輯：朱錫君