Рынок ведёт себя так, будто ценность UX доказана: дизайн-инструменты стоят десятки миллиардов, простота использования — критерий №1 при выборе ПО, а 62% покупателей принимают решение на триале. При этом после 2020 года не опубликовано ни одного исследования, в котором UX-инструмент (UEQ, AttrakDiff, meCUE, SUS) был бы связан регрессией с выручкой, маржой или стоимостью компании. Там, где конкретные свойства интерфейса всё-таки измеряли деньгами, знак эффекта оказался непредсказуем — вплоть до падения продаж на 12% после объективно лучшего сайта. Это противоречие не про то, что «UX не окупается». Оно про то, что UX операционализирован так, что окупаемость в принципе нельзя проверить. И самый сильный на сегодня кандидат на исправление — теория самодетерминации. Читать далее