שיפור כללי בשירות ובאתרי האינטרנט, אך ירידה במוקדים הטלפוניים; רשות האוכלוסין טעונה שיפור ניכר, במשרד התחבורה נרשמה ירידה לעומת הדוח הקודם, וחברת החשמל קיבלה את הציון המשוקלל הגבוה ביותר