Perder el móvil o que te lo roben es una de esas situaciones que conviene resolver rápido, pero sin precipitarse. Android y iPhone tienen herramientas para localizar el dispositivo, hacerlo sonar, bloquearlo o borrar sus datos. En esta guía te explico qué hacer paso a paso y qué medidas tomar después para proteger tus cuentas. Qué hacer nada más perder el móvilLo primero que te recomiendo es mantener la calma, aunque sea fácil decirlo y difícil hacerlo. El objetivo en los primeros minutos es saber si el móvil está cerca, bloquearlo si no lo está y evitar que alguien acceda a tus datos. No te apresures a pensar que has perdido tu móvil o que te lo han robado. Lo más probable es que esté en algún lugar cercano y seguroEmpieza por lo básico: llámate desde otro teléfono. Si el móvil está en casa, en el coche, en la oficina o en una mochila, puede que lo encuentres antes de entrar en herramientas más avanzadas. También revisa los últimos sitios donde lo has usado: sofá, baño, cama, bolso, chaqueta, mesa del trabajo, gimnasio o restaurante. Ah, y si tienes conectado un reloj inteligente, trata de hacerlo sonar desde él.Si no aparece, usa cuanto antes el localizador de Google o Apple. En Android tendrás que recurrir a Encontrar mi dispositivo. En iPhone, a la app Buscar o a iCloud desde el navegador. En ambos casos necesitarás iniciar sesión con la misma cuenta que usas en el móvil.Simplificando al máximo el procedimiento, estos serían los pasos que debes seguir: Intenta llamarte desde otro teléfono. Usa el localizador de Google o Apple. Haz sonar el móvil si crees que está cerca. Bloquéalo si no sabes dónde está. Muestra un mensaje en pantalla si la opción está disponible. Cambia contraseñas importantes si sospechas que alguien puede tener acceso. Borra el móvil solo si lo das por perdido. Si ha sido un robo, denuncia y comunica el IMEI.En este punto, creo que debo lanzar una advertencia más que oportuna. Y es que, si el móvil aparece en una ubicación desconocida o sospechosa, evita recuperarlo por tu cuenta. Guarda capturas, anota la hora y usa esa información para la denuncia. Localizar el móvil no significa que sea seguro ir a buscarlo.También conviene no borrar el dispositivo a distancia demasiado pronto. Borrar los datos puede ser necesario, pero en algunos casos reduce las opciones de seguir localizándolo. Primero intenta ubicarlo, bloquearlo y proteger tus cuentas. El borrado remoto debería ser el último paso cuando ya tienes claro que no vas a recuperarlo. Cómo localizar un móvil Android perdido o robadoPara localizar un Android, necesitas que el móvil esté vinculado a una cuenta de Google y que la función Encontrar mi dispositivo esté activada. También ayuda que tenga batería, conexión a Internet y la ubicación activada. Si está apagado o sin cobertura, puede mostrarse la última ubicación conocida, pero no siempre tendrás datos actualizados. Es crucial que esta opción esté activada para poder localizar tu dispositivo en el futuroLo ideal es comprobar esta opción antes de perder el móvil. En muchos Android modernos puedes hacerlo así: Abre Ajustes. Entra en Google. Busca Localizador. Comprueba que está activado. Revisa que el móvil aparece asociado a tu cuenta de Google.Los nombres pueden cambiar según la marca y la versión de Android. En un Samsung, Xiaomi, OPPO, Motorola o Pixel puede variar la ruta exacta, pero la idea es la misma: encontrar el apartado de Google dedicado a localizar dispositivos. Este es el aspecto del localizador de Google en la webCuando ya has perdido el móvil, puedes localizarlo desde cualquier navegador. Hazlo así: Entra en google.com/android/find. Inicia sesión con la misma cuenta de Google que usas en el móvil perdido. Selecciona el dispositivo en la lista. Espera a que aparezca en el mapa. Elige una de las opciones disponibles.Todo lo que puedes hacer desde el localizador de GoogleGoogle te mostrará varias acciones. Aquí te explico qué hace cada una: Reproducir sonido. Sirve para encontrarlo si está cerca. El móvil sonará aunque esté en silencio, así que es útil si se ha quedado entre cojines, debajo de una mesa o dentro del coche. Bloquear dispositivo. Esto permite protegerlo y, en algunos casos, mostrar un mensaje en pantalla con un número de contacto. Es la opción más recomendable si no sabes dónde está, pero todavía tienes esperanza de recuperarlo. Borrar dispositivo. Con esta opción se eliminan los datos del móvil. Es útil si lo das por perdido o crees que lo han robado, pero debes usarla con cuidado. Después del borrado, puede que pierdas parte de la capacidad de seguimiento del dispositivo.Algo que debes saber es que todo esto también puedes hacerlo desde otro móvil Android con la app Localizador de Google. Solo tienes que instalarla, iniciar sesión con tu cuenta de Google y seleccionar el teléfono perdido. Es una alternativa práctica si no tienes un ordenador a mano. Descarga Localizador de GoogleSi el móvil no aparece en el mapa, no significa necesariamente que todo esté perdido. Puede estar apagado, sin batería, sin conexión o en una zona sin cobertura. Déjalo bloqueado y vuelve a comprobarlo más tarde, porque podría actualizar la ubicación si vuelve a conectarse.En paralelo, revisa tu cuenta de Google desde otro dispositivo. En el apartado de seguridad puedes ver los dispositivos conectados, cerrar sesiones que no reconozcas y cambiar la contraseña si crees que alguien podría acceder a tu información. Cómo localizar un iPhone perdido o robadoEn un iPhone, la herramienta clave es Buscar mi iPhone, integrada dentro de la red Buscar de Apple. Permite ver la ubicación del dispositivo, hacerlo sonar, marcarlo como perdido o borrar sus datos. Estas tres opciones son vitales para aumentar las posibilidades de recuperación de un iPhone perdido o robadoPara que funcione bien, conviene tenerlo activado antes de perder el móvil. Puedes comprobarlo así: Abre Ajustes. Toca tu nombre en la parte superior. Entra en Buscar. Pulsa Buscar mi iPhone. Activa Buscar mi iPhone, Red de Buscar y Enviar última ubicación.La opción Red de Buscar es especialmente útil porque puede ayudar a localizar el iPhone incluso cuando no tiene conexión directa, apoyándose en otros dispositivos Apple cercanos de forma segura.Por su parte, Enviar última ubicación permite guardar la posición del móvil cuando la batería está a punto de agotarse. Desde el apartado de dispositivos puedes ver tu iPhone y cualquier otro equipo vinculado a tu cuenta de AppleSi has perdido el iPhone y tienes otro dispositivo Apple, abre la app Buscar y sigue estos pasos: Entra en la pestaña Dispositivos y selecciona tu iPhone. Consulta su ubicación en el mapa. Usa las opciones disponibles: sonido, modo perdido, indicaciones o borrado.Si crees que está cerca, puedes tocar Reproducir sonido. Si no sabes dónde está, lo recomendable es activar Marcar como perdido. Este modo bloquea el iPhone, puede mostrar un mensaje en pantalla y ayuda a proteger tus datos y métodos de pago. Aspecto de iCloud Find en la webTambién puedes localizarlo desde un navegador. Entra en icloud.com/find, inicia sesión con tu Apple ID y selecciona el iPhone perdido. Desde ahí podrás consultar el mapa y usar las opciones principales.Igual que en Android, si el iPhone aparece en una ubicación desconocida, no vayas tú solo. La ubicación puede servir para la denuncia, pero no merece la pena ponerse en riesgo. Haz capturas de pantalla, guarda la hora y entrega esa información a la policía.Si el iPhone está apagado o sin batería, puede que veas la última ubicación conocida. En algunos modelos y configuraciones, la red Buscar puede seguir ofreciendo pistas durante un tiempo. Aun así, no hay que confiarse: activa el modo perdido cuanto antes y protege tu Apple ID.Borrar el iPhone debe ser una decisión de último recurso. Si crees que no lo vas a recuperar, puedes hacerlo desde Buscar. Eso eliminará tus datos personales del dispositivo. Eso sí, no elimines el iPhone de tu cuenta de Apple a la ligera, porque el bloqueo de activación puede seguir siendo una protección importante frente a quien intente usarlo. Qué hacer después: SIM, IMEI, denuncia, contraseñas y borrado remotoLocalizar el móvil es solo una parte del proceso. Si crees que te lo han robado o no puedes recuperarlo, toca proteger lo importante, a saber, tu número, tus cuentas, tus tarjetas y tus datos personales. Te explico cómo hacerlo.Bloquear la SIMLo primero es bloquear la SIM. Si alguien tiene tu tarjeta SIM, podría recibir llamadas, SMS o códigos de verificación. Llama a tu operador, explica la situación y pide el bloqueo de la SIM. Después solicita un duplicado físico o una nueva eSIM, según el caso.Cambia las contraseñasDespués cambia las contraseñas importantes. Prioriza la cuenta de Google o Apple, el correo principal, las apps bancarias, redes sociales, WhatsApp, Microsoft, Amazon y cualquier servicio de trabajo. El correo es especialmente importante porque suele servir para recuperar muchas otras cuentas.Cierra las sesiones activasTambién debes cerrar sesiones abiertas. En Google puedes revisar los dispositivos conectados desde la sección de seguridad de tu cuenta. En Apple, puedes consultar los dispositivos asociados a tu Apple ID. En WhatsApp, basta con iniciar sesión en un nuevo dispositivo una vez tengas acceso a tu número de teléfono. Se cerrarán todas las sesiones al hacer esto, incluso las de WhatsApp Web.Localiza el IMEI y presenta una denuncia Es crucial presentar una denuncia una vez tienes confirmación de que es un roboEl siguiente paso es localizar el IMEI, que es un identificador único del móvil. Lo puedes encontrar en la caja, en la factura, en la documentación de compra, en tu cuenta de Google si era Android o en tu Apple ID si era iPhone. Si todavía tienes el móvil, también se puede consultar marcando *#06#, pero obviamente eso solo sirve como medida preventiva antes de perderlo.Si ha sido un robo, presenta denuncia. Lleva todos los datos que puedas: marca, modelo, color, número de teléfono, IMEI, número de serie, factura y capturas de la ubicación si las tienes. No inventes datos si no estás seguro. Es mejor aportar información exacta aunque sea incompleta.Con la denuncia y el IMEI, puedes pedir a tu operador el bloqueo del móvil por IMEI. Esto puede impedir que el teléfono use redes móviles, aunque no siempre evita que funcione por WiFi. Tampoco garantiza que vayas a recuperarlo, pero dificulta su uso y reventa.Recuerda Apple Pay y Google WalletSi tenías tarjetas en Google Wallet, Apple Pay, Samsung Wallet u otra cartera digital, revisa también esa parte. Normalmente, el bloqueo del móvil y los sistemas biométricos protegen bastante, pero si sospechas que alguien ha podido acceder, contacta con tu banco. Comprueba movimientos, desactiva tarjetas si hace falta y elimina métodos de pago vinculados.Borra el dispositivoEl borrado remoto debe quedar para el final. Úsalo si el móvil contiene información sensible, aparece en una ubicación sospechosa, no hay opción real de recuperarlo o ya has hecho las medidas anteriores. Borrar el móvil protege tus datos, pero no sustituye a bloquear la SIM, cambiar contraseñas y denunciar.A veces toca ser realistaSi no tenías activado el localizador, toca ser realista. Puedes revisar la cronología de Google Maps si la tenías activada, la actividad reciente de tus cuentas, las fotos subidas a la nube o los dispositivos vinculados de WhatsApp. Pero no hay un método mágico para localizar un móvil apagado, sin conexión y sin localizador activo.Para la próxima vez, deja preparado lo básico. Activa Encontrar mi dispositivo en Android o Buscar mi iPhone en iOS, usa un PIN seguro, activa copias de seguridad, guarda el IMEI y conserva la factura en un lugar accesible. También merece la pena usar un gestor de contraseñas, porque si pierdes el móvil, necesitarás entrar a tus cuentas desde otro dispositivo. En cualquier caso, la clave está en actuar rápido y en el orden correcto.