Un usuario contactó con Valve para comprar otra funda oficial de Steam Deck, que había estropeado su bebé, pero la compañía decidió enviarle una nueva sin cobrarle nada.Un propietario de Steam Deck ha asegurado que Valve se ha ganado un «cliente de por vida» después de que la compañía respondiera de una forma inesperada a un pequeño accidente doméstico. El usuario solamente quería comprar una nueva funda oficial para su consola portátil, pero el servicio de atención al cliente decidió enviársela completamente gratis.La historia fue compartida en Reddit por el usuario AHappyGummyWormx, quien explicó que su bebé recién nacido había vomitado sobre la funda de transporte de su Steam Deck y la había dejado inutilizable. La consola no sufrió daños, pero su propietario prefería sustituir la funda por otra oficial en lugar de recurrir a alguna de las numerosas alternativas de terceros.Valve responde con un regalo cuando solo le habían pedido comprar otra fundaEl problema es que la funda oficial de Steam Deck no suele venderse de manera independiente, ya que forma parte del paquete que acompaña a la consola. Por ese motivo, el usuario decidió contactar con el servicio de soporte para preguntar si existía alguna forma de adquirir un reemplazo.Valve has a customer for life byu/AHappyGummyWormx inSteamDeckValve no le ofreció un enlace de compra ni le comunicó cuánto tendría que pagar. En su lugar, el equipo de soporte le informó directamente de que había tramitado el envío de una funda de reemplazo para el modelo Steam Deck OLED de 512 GB, sin coste alguno para el afectado.El gesto ha recibido numerosos elogios entre los usuarios de Reddit, donde otras personas han aprovechado para compartir experiencias similares con el servicio de atención al cliente de Steam. Algunos recuerdan casos en los que Valve ha reparado o sustituido dispositivos fuera de garantía, aunque se trata de decisiones puntuales que dependen de cada situación y no de una política general que garantice reemplazos gratuitos.La compañía tampoco tenía obligación de hacerse cargo en este caso, puesto que la funda no presentaba un defecto de fabricación y había quedado dañada por un accidente ajeno al producto. Precisamente por ello, el propietario ha afirmado que piensa seguir siendo cliente de Valve durante toda su vida.