Raggiungere le platee di utenti più fragili e poco avvezzi alla comunicazione digitale è una grande sfida con la quale l’Istituto si confronta dall’emergenza COVID, con un uso della tecnologia e dei dati mirato a porre al centro le esigenze delle persone per lo sviluppo di servizi di comunicazione digitale integrati nei processi, proattivi, personalizzati e interattivi.Dal 2022 INPS ha progettato e rilasciato dieci nuovi servizi di video guida ed erogato circa 20 milioni di video personalizzati e interattivi, che hanno portato più di 6 milioni e 150mila accessi ai servizi online presentati.Tra questi, la video guida per neo-titolari di Assegno sociale, servizio rilasciato a inizio marzo 2026 per andare incontro anche a chi ha meno risorse e competenze digitali, comunicando la prima liquidazione del sussidio.L’INPS eroga in automatico nell’area MyINPS una video guida personalizzata e interattiva, prodotta con i dati di ogni nuovo richiedente, notificata via SMS o email e nelle app IO e INPS Mobile. La video guida è accessibile per sei mesi anche dall’area MyINPS del portale, tramite smartphone o inquadrando il QR-Code nel frontespizio della lettera del provvedimento di liquidazione.Chi ha richiesto l’Assegno sociale e ha diritto a percepirlo d’ora in poi non dovrà più recarsi presso una sede INPS, un patronato o chiamare il Contact Center per sapere quando avrà i primi soldi: appena viene liquidato l’assegno e definita la data di primo pagamento, un avviso con link alla video guida viene depositato nell’area MyINPS di ogni nuovo richiedente per avvertirlo che la domanda è stata liquidata.Attraverso il video vengono fornite varie informazioni:la liquidazione dell’Assegno sociale con data esatta in cui ognuno comincerà a percepirlo;le istruzioni per scaricare il prospetto di liquidazione;gli obblighi da rispettare;i servizi da utilizzare.In più l’utente potrà scaricare una guida interattiva da salvare sul proprio telefono o pc per ogni dubbio ed esigenza di assistenza, che potrà utilizzare anche oltre i sei mesi di durata del servizio di video guida.L’unico passo richiesto agli utenti che vogliono usufruire di questo servizio, per permettere a INPS di raggiungerli, è accedere con SPID o CIE all’area riservata MyINPS e selezionare la voce “I miei consensi” per autorizzare l’Istituto a inviare tramite SMS o email comunicazioni, come la notifica del servizio di video guida con il link per utilizzarla. La notifica sarà visibile:nel centro notifiche dell’area MyINPS;dall’app IO;dall’app INPS Mobile.È disponibile un tutorial (pdf 819KB) che spiega come aderire ai servizi proattivi INPS.È comunque possibile delegare una persona di fiducia ad accedervi, attivando con il suo aiuto la delega dell’identità digitale dall’area personale MyINPS, e fruire della video guida con l’aiuto di questa persona. Diffondere questa informazione è fondamentale e richiede un gioco di squadra anche interistituzionale.Con l’obiettivo di far conoscere alla platea dei neo-titolari di Assegno sociale il servizio di video guida, preparandoli ad usarlo, INPS ha scelto di candidare al Premio Smartphone d’Oro questo nuovo servizio.La campagna social per il voto popolare, che sarà possibile esprimere il 16 giugno prossimo, rappresenta infatti una preziosa occasione per promuovere questo nuovo servizio di comunicazione personalizzata e interattiva, erogato tra marzo e aprile 2026 a 12.487 utenti, con un 20% di visualizzazioni uniche, 130% di interazioni e un gradimento medio espresso di 4.71/5.Nello spot viene descritto brevemente il servizio e come accedervi. Tutti i cittadini potranno votarlo il 16 giugno prossimo, dalle 10 alle 14.30, nella sezione del sito di Fondazione Italia Digitale dedicata al voto per il Premio Smartphone d’Oro, scorrendo fino al numero 20 e cliccando su “VOTA”.Usa il Tutorial per dare il consenso all’uso dei contatti per l’invio di notifiche e comunicazioni.