Kurumsal yazılım şirketi Salesforce, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolar karşılığında satın alacağını duyurdu. Satın alma anlaşmanın, Salesforce'un 2027 mali yılının son çeyreğinde tamamlanması bekleniyor. Daha önce Intercom adıyla faaliyet gösteren Fin, şirketlerin müşterileriyle olan iletişimlerini yapay zeka aracılığıyla yönetmelerine yardımcı olan çözümler geliştiriyor. Platform, canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve Slack gibi farklı iletişim kanallarında müşteri sorularını yanıtlayabilen yapay zeka ajanları sunuyor. Salesforce, satın alma kapsamında Fin'in teknolojisini ve ekibini kendi yapay zeka platformu Agentforce ile birleştirmeyi planladığını açıkladı. Agentforce, şirketlerin müşteri hizmetleri, satış ve diğer iş süreçlerini otomatikleştirmek için özel yapay zekâ ajanları oluşturmasına olanak tanıyor. Şirketten yapılan açıklamada, Fin'in müşteri hizmetleri alanındaki uzmanlığının Agentforce'un yeteneklerini güçlendireceği ve işletmelerin yapay zeka destekli otomasyon çözümlerini daha hızlı devreye almasına yardımcı olacağı belirtildi. Salesforce CEO'su Marc Benioff, Fin'in geliştirdiği ajan teknolojilerinin ve yapay zeka ekibinin şirket için önemli bir değer oluşturduğunu söyledi. Benioff, iki şirketin birleşmesiyle her ölçekten işletmenin yapay zeka tabanlı müşteri hizmetlerinden daha etkin şekilde yararlanabileceğini ifade etti. Fin'in kurucu ortağı ve CEO'su Eoghan McCabe ise sosyal medya platformu X üzerinden yaptığı açıklamada satın almanın ardından şirketin ürün geliştirme çalışmalarının hızlanacağını belirtti. McCabe, yakın dönemde duyurdukları Apex adlı yapay zeka modeli ve Operator isimli dahili yapay zeka ajanı gibi projelerin Salesforce'un kaynaklarıyla daha hızlı geliştirilebileceğini söyledi. McCabe ayrıca, satın alma sonrasında şirketin günlük faaliyetlerinde büyük değişiklikler beklenmediğini kendisinin CEO olarak görevine devam edeceğini ve Ar-Ge faaliyetlerinin mevcut ekip tarafından yürütülmeyi sürdüreceğini ifade etti.