Estamos construindo um time de Planejamento Estratégico com foco em CRM, responsável por apoiar a definição de estratégias de relacionamento com clientes e contribuir para a otimização dos ciclos de comunicação, engajamento e resultados de negócio.O time atua de forma colaborativa com áreas como CS, Projetos, Dados, UX/UI e Delivery criando experiências relevantes, personalizadas e orientadas por dados.Buscamos pessoas curiosas, analíticas, organizadas e com vontade de aprender sobre estratégia, experiência do cliente, CRM e comunicação orientada por dados.Responsabilidades e atribuições:- Apoiar na construção e execução de estratégias de CRM data-driven, com foco em experiência do cliente e performance das iniciativas de relacionamento;- Acompanhar métricas e KPIs de CRM, contribuindo com análises, aprendizados e insights estratégicos;- Contribuir com análises de performance e identificação de oportunidades de otimização em comunicações, segmentações e fluxos de relacionamento;- Apoiar a construção de briefings estratégicos e direcionamentos para campanhas, jornadas e iniciativas de CRM;- Participar do mapeamento de jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria, personalização e evolução dos fluxos de comunicação;- Atuar em conjunto com times multidisciplinares para apoiar a integração entre CRM, comunicação, dados e experiência do cliente;- Participar de rituais de planejamento, alinhamento e acompanhamento das entregas junto aos times envolvidos na operação de CRM;- Auxiliar na interpretação de dados e tendências para apoiar ações de otimização contínua;- Apoiar na construção de relatórios, apresentações e materiais estratégicos para stakeholders internos e clientes.