В 2026 году парадигма использования ИИ в enterprise-секторе сместилась от генеративных чат-ботов (Chat-oriented) к автономным агентным системам (Action-oriented / Agentic AI).Если раньше CRM выступала пассивным хранилищем данных (System of Record), то теперь от нее требуется быть исполняемой средой (System of Action). В этой статье мы разберем технические ограничения классических коробочных CRM (как SaaS, так и On-Premise) при интеграции с AI-агентами, и сравним их с API-first подходом.Под «классическими коробочными CRM» мы подразумеваем широкий класс монолитных платформ, широко представленных на рынке — как популярных отечественных решений с PHP-ядром и Box-поставкой, так и аналогичных зарубежных SaaS-платформ с закрытой архитектурой. Читать далее