Algumas empresas que apostaram forte na substituição de funcionários por inteligência artificial estão repensando decisões. Ford, IBM e o Commonwealth Bank of Australia aparecem nesse movimento — e isso não é exatamente discreto.O ponto curioso é que a promessa era de eficiência. Na prática, nem sempre funcionou assim, explica a CNBC.A promessa de substituir humanos por IA enfrenta desafios quando tarefas complexas entram em cena. – Imagem: Taris Tonsa / ShutterstockA Ford e o retorno dos engenheirosNa Ford, a mudança foi direta: recontratação de engenheiros experientes depois que sistemas automatizados não deram conta de problemas de qualidade.A empresa reconhece que a IA ajuda, mas depende muito do contexto. A inteligência artificial é uma ferramenta fantástica, mas sua eficácia depende da qualidade das informações usadas para treiná-la. Charles Poon, vice-presidente de engenharia de hardware veicular da Ford, à CNBC.E aqui vale um detalhe simples: quando o problema fica complexo demais, a máquina não resolve sozinha.Empresas percebem que substituir totalmente pessoas por IA pode gerar mais custos do que eficiência. – Imagem criada por inteligência artificial (ChatGPT / Olhar Digital)Quando o sistema não aguenta o volumeNo Commonwealth Bank of Australia, mais de 40 funcionários foram substituídos por um chatbot de voz. A ideia era reduzir carga de atendimento.Mas aconteceu o contrário. O volume de chamadas aumentou e o banco precisou voltar atrás e reabrir vagas.Um sindicato do setor financeiro chegou a dizer que a reversão foi uma vitória para trabalhadores — e, nos bastidores, um reconhecimento de que a substituição tinha ido longe demais.IBM e o limite do automatizadoA IBM seguiu um caminho parecido. Automatizou grande parte do atendimento interno, com cerca de 94% das solicitações resolvidas por IA. Só que os 6% restantes — justamente os mais difíceis — criaram o gargalo.39% dos líderes demitiram por causa da IA55% admitem que erraram nas decisões32% recontrataram depoisIA funciona bem na rotina, mas falha no complexo“Se não continuarmos investindo na contratação de profissionais em início de carreira, o que acontecerá daqui a três ou cinco anos?”, questionou Nickle LaMoreaux, da IBM.Casos como Ford e IBM mostram que automação precisa de equilíbrio com trabalho humano. – Imagem: Alexander Fedosov/ShutterstockO que está realmente acontecendo aquiTalvez não seja um “retrocesso” contra a IA. Não exatamente.O que parece estar acontecendo é um ajuste fino — meio atrasado, em alguns casos — sobre o que a tecnologia realmente entrega no dia a dia.Leia mais:IA pressiona custos e Microsoft prepara nova onda de demissõesEmpresas estão usando a inteligência artificial como bode expiatório para demissões?Sua empresa está atrasada em IA? Um em cada quatro funcionários pode pedir demissão por causa dissoA IA continua sendo usada, isso não mudou. Mas a ideia de substituir totalmente pessoas está perdendo força quando o trabalho exige julgamento, contexto e um pouco de improviso humano.E isso, na prática, não sumiu. Só ficou mais evidente.O post IA falha em tarefas e empresas voltam a contratar humanos apareceu primeiro em Olhar Digital.