Привет, Хабр!Меня зовут Алексей Постригайло, я старший партнер ИТ-интегратора «Энсайн». Больше 20 лет я занимаюсь системной интеграцией, разработкой и управлением цифровыми проектами — от архитектуры и внедрения до поддержки и развития уже работающих систем.В этой статье хочу поговорить о вещи, которую часто недооценивают на старте проектов — юзабилити-аудите сайта. Но не в классическом понимании «проверили интерфейс и нашли неудобные кнопки», а глубже: когда мы смотрим на сайт как на часть системы, где интерфейс — это только верхний слой.На практике часто выглядит так: дизайн согласован, формы отправляются, интерфейс аккуратный. Но дальше начинаются проблемы — заявки не доходят, данные теряются, поддержка перегружена, а бизнес говорит «сайт не работает», хотя снаружи всё выглядит нормально.Разберем, где в таких случаях заканчивается UX и начинается архитектура, интеграции и данные. И почему юзабилити-аудит без технического слоя сегодня почти всегда дает искаженный результат. Читать далее