CaixaBank ha desplegado de un sistema de agentes conversacionales que actuará como interlocutor inicial en todos los procesos comerciales de su banca digital, un movimiento que acelera la transformación de la relación entre bancos y usuarios. El sistema, basado en tecnología de IA generativa desarrollada sobre la plataforma Agentforce de Salesforce, responde dudas, explica condiciones y acompaña al cliente durante prácticamente todo el proceso de contratación. Solo el último paso la formalización del contrato requiere la intervención de un especialista de la entidad, aunque el usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido directamente por una persona. El despliegue comenzó el pasado febrero con los préstamos preconcedidos y ahora se ha extendido de forma progresiva al resto del catálogo. Tras completar el despliegue, el agente ya está presente en los procesos de contratación de cer-ca de 40 productos financieros y gestiona alrededor de 6.000 con-versaciones mensuales.Seguir leyendo....