【摘要】某电商平台面临售后工单处理效率低下的问题，日均工单量超5,000+，人工客服存在响应慢、处理不一致及重复劳动三大痛点。为解决工单增速远超客服团队扩容速度的矛盾，平台引入ReActAgent技术方案，通过自动化处理实现秒级响应。方案包含订单查询、物流状态检查及赔付策略执行等工具模块，结合SOP规则（如... 阅读全文