Вирішальними можуть стати перші хвилини після шахрайства. Що робити потерпілим? Якщо з банківської картки списали гроші без підтвердження власника, потрібно негайно заблокувати картку, повідомити банк і звернутися до поліції. За законом банк має повернути кошти, якщо не доведе, що клієнт сам сприяв шахрайству.Про це в коментарі РБК-Україна розповіла голова комітету Асоціації адвокатів України з цивільного права та процесу, керівниця Адвокатського бюро Тетяна Даниленко.Що робити одразу після списання коштівЗа словами адвокатки, перші дії потерпілого можуть стати ключовими для майбутнього розслідування або судового спору.Алгоритм дій:негайно зателефонувати на гарячу лінію банку та заблокувати картку;повідомити про несанкціоноване списання коштів;подати заяву до поліції про вчинення злочину;зберегти виписки, скриншоти та інші докази.Даниленко наголошує, що час звернення до банку зазвичай фіксується, а запис телефонної розмови може стати важливим доказом.Читайте також: Банківська таємниця. Хто та чому може отримати інформацію про рахунки українцівКоли банк має повернути грошіАдвокатка пояснила, що відповідно до Цивільного кодексу України лише клієнт може ініціювати списання коштів, а банк зобов'язаний належно ідентифікувати платника.Якщо переказ здійснила стороння особа без згоди власника рахунку, таке списання є безпідставним. У такому випадку банк повинен відновити залишок коштів на рахунку та відшкодувати завдані збитки."Лише наявність обставин, які безспірно доводять, що користувач своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті або незаконному використанню ПІН-коду чи інших даних, є підставою для його цивільно-правової відповідальності", - зазначила Даниленко.Якщо банк відмовляється компенсувати втратиПісля звернення клієнта банк проводить внутрішнє розслідування. Якщо воно підтвердить, що операції були шахрайськими і не стали наслідком дій власника картки, кошти мають повернути.У разі відмови адвокатка радить спочатку оскаржити рішення у Національному банку України, додавши до скарги всі підтверджувальні документи.Якщо й це не допоможе, споживач має право звернутися до суду з вимогою визнати дії банку неправомірними, відновити залишок коштів на рахунку та скасувати заборгованість, якщо вона виникла через шахрайське використання кредитних коштів.За словами Даниленко, позивачі у таких спорах звільняються від сплати судового збору відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".Як убезпечити банківську карткуАдвокатка радить дотримуватися кількох базових правил:нікому не повідомляти PIN-код, CVV-код і паролі від онлайн-банкінгу;встановити ліміти на карткові операції;підключити SMS- або push-сповіщення про всі транзакції;не здійснювати платежі з чужих телефонів чи комп'ютерів."Ваші своєчасні дії без жодних зволікань - це запорука повернення коштів у майбутньому", - підсумувала Даниленко.Читайте також про те, що якщо плануєте покласти готівку на рахунок, банк може затребувати пояснення, звідки у вас ці гроші. Якщо документів немає, платіж можуть заблокувати, навіть коли це невелика сума.Раніше ми писали про те, що в Україні пропонують оновити юридичний статус дитини та розширити її цивільні можливості. Зокрема можуть кардинально змінитись правила гри у відносинах "батьки-діти".