A digitalização vem transformando a relação entre clientes e empresas em diversos setores, incluindo o mercado imobiliário. Hoje, compradores e moradores esperam resolver demandas de forma rápida, sem burocracia e diretamente pelo celular.Dados da pesquisa TIC Domicílios, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI), mostram que o smartphone é o principal dispositivo de acesso à internet para a maior parte dos brasileiros – e os aplicativos para os mais diversos fins fazem parte da rotina dos usuários.No setor imobiliário, plataformas digitais permitem acompanhar obras, emitir documentos, solicitar assistência técnica e administrar questões relacionadas à vida em condomínio sem a necessidade de contato telefônico ou atendimento presencial. Leia Mais Aluguel ou financiamento: o que vale a pena em 2026? Seguro residencial: como proteger o lar de imprevistos INCC: o que é e como ele afeta a parcela do imóvel Para entender como essa transformação acontece, conversamos com Joice Cristina Silva, gestora executiva de relacionamento com cliente da MRV&CO.O que são os aplicativos Meu MRV e Conviver MRV?Os dois aplicativos atendem momentos diferentes da jornada do cliente.Segundo Joice Cristina, o Meu MRV acompanha o comprador desde as etapas iniciais da aquisição do imóvel, enquanto o Conviver MRV passa a ter papel mais relevante após a entrega das chaves e o início da rotina no condomínio.Principais funcionalidades do Meu MRVAcompanhamento da evolução da obra;Visualização de fotos do empreendimento;Emissão de segunda via de boletos;Consulta de extratos financeiros;Solicitação de assistência técnica;Acesso a informações sobre o imóvel.Principais funcionalidades do Conviver MRVComunicação com o síndico;Consulta de boletos condominiais;Reserva de áreas comuns e espaços de lazer;Acompanhamento de comunicados do condomínio;Gestão de demandas do dia a dia do empreendimento.A proposta da construtora é oferecer canais digitais específicos para cada fase da experiência do cliente, desde a compra até a moradia.Como o aplicativo ajuda o comprador a acompanhar a evolução do imóvel?Uma das maiores expectativas de quem compra um imóvel na planta é acompanhar o andamento da construção.De acordo com Joice, o Meu MRV foi desenvolvido para centralizar informações consideradas essenciais durante esse período.“O aplicativo centraliza os principais serviços solicitados pelo cliente. Com alguns toques, ele acompanha a evolução da obra e o percentual de conclusão , emite boletos, solicita assistência técnica e acessa diversas outras funcionalidades sem sair do ambiente digital”, explica.Como os aplicativos facilitam a vida após a entrega das chaves?Depois da mudança, as necessidades dos clientes evoluem, e passam a envolver questões ligadas à convivência no condomínio e à utilização das áreas comuns. Nesse contexto, o app Conviver MRV funciona como uma ferramenta de gestão cotidiana.As funcionalidades mais utilizadas pelos moradores incluem:Consulta de boletos do condomínio;Reserva de salão de festas e áreas de lazer;Leitura de comunicados do síndico;Acompanhamento de informações do condomínio.Segundo Joice, o aplicativo se torna parte da rotina do morador, concentrando serviços que normalmente exigiriam diferentes canais de atendimento e relacionamento.Como os aplicativos reduzem a burocracia no setor imobiliário?A busca por autonomia é um dos principais elementos do atendimento digital: em vez de depender exclusivamente de centrais telefônicas ou atendimento presencial, o cliente consegue resolver diversas demandas por conta própria.Entre os benefícios ter serviços disponíveis em aplicativos estão:Menor necessidade de contato com atendentes;Resolução mais rápida de solicitações;Acesso às informações a qualquer momento;Redução de etapas em diversos processos;Maior praticidade na gestão do imóvel.“Quando o cliente encontra os serviços essenciais em um único aplicativo, ele consegue resolver suas necessidades com mais agilidade e mínimo esforço”, afirma Joice.O que os clientes mais valorizam em aplicativos imobiliários?A expectativa dos consumidores em relação aos aplicativos tem sido influenciada por experiências digitais de diferentes segmentos da economia.Segundo Joice Cristina Silva, os usuários valorizam principalmente:Rapidez;Facilidade de navegação;Resolução eficiente de demandas;Acesso simplificado a serviços;Disponibilidade de informações em tempo real.Ela destaca que a tecnologia tem contribuído para tornar processos tradicionalmente burocráticos mais simples e acessíveis.“Os clientes comparam a experiência digital oferecida por empresas de diferentes setores. Por isso, esperam encontrar praticidade e agilidade também no mercado imobiliário.”Na avaliação da executiva, a transformação digital fortalece o relacionamento entre empresas e consumidores ao tornar a comunicação mais direta e os serviços mais acessíveis.FAQ: perguntas frequentes sobre aplicativos de atendimento no mercado imobiliárioPara que serve um aplicativo no contexto imobiliário?Aplicativos dedicados à compra de um imóvel ou à experiência de morar nele permitem, entre outras funcionalidades, acompanhar etapas da compra, acessar documentos, emitir boletos, solicitar assistência técnica e administrar demandas relacionadas ao imóvel e ao condomínio.Como acompanhar a evolução da obra de um imóvel?Ferramentas digitais como o Meu MRV possibilitam visualizar o percentual de avanço da construção e acompanhar registros fotográficos atualizados do empreendimento.É possível solicitar assistência técnica para o imóvel pelo aplicativo?Sim. O aplicativo Meu MRV oferece a opção de abertura e acompanhamento de solicitações de assistência técnica diretamente pelo celular.O que pode ser resolvido em um aplicativo de condomínio?Entre as principais funcionalidades estão consulta de boletos, reserva de áreas comuns, leitura de comunicados e comunicação com a administração condominial.Quais são as vantagens dos aplicativos de atendimento?As principais vantagens incluem praticidade, autonomia, redução de burocracia, acesso rápido às informações e possibilidade de resolver demandas sem deslocamentos ou atendimento presencial.