O Inter conquistou três ouros e uma prata no prêmio Smart Customer 2026 com case de centralidade no cliente, expansão, canal de libras e gestão de pessoas impulsionadora de performance. O Smart foi idealizado pelo Garrido Marketing, como uma das maiores iniciativas de valorização das melhores práticas de CX (Customer Experience ou Experiência do Cliente) no Brasil. No prêmio, que reconhece as práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores, o Inter acumulou quatro troféus: Cultura Centrada no Cliente:, prata, pelo caso “Da crise a referência: como o Inter transformou a jornada do cliente” Gestão de Pessoas:, ouro, em parceria com a AeC pelo “Bacen Zero: Como AeC e Banco Inter atingiram patamares históricos de excelência” Multicanalidade:, ouro, em parceria com o Grupo Elo pelo “Implementação Ágil, Expansão e Inovação em Qualidade” Programas de ESG em CX:, ouro, em parceria com a ICOM (Parceria de Intérpretes de Libras Online) pelo “Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter em parceria com o ICOM” Programa de Centralidade no Cliente garantiu reconhecimentos e melhorias de CX O caso Client Centricity Program (CCP) ou Programa de Centralidade no Cliente do Inter é uma iniciativa de experiência do cliente que em um único trimestre melhorou em 59% a pontuação da companhia no Ranking de Reclamações do BC. O Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) é uma listagem oficial que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento. É separado em categorias, como o Top 15 Maiores Instituições, que inclui a instituição financeira. Leia Mais Inter alcança 1 milhão de clientes de alta renda Inter é eleito um dos melhores bancos do mundo pela Forbes Como o Inter alcançou 44 milhões de clientes com IA e hiperpersonalização O programa foi construído pela equipe de CX (Customer Experience) como um portfólio estruturado com operação por toda a jornada do cliente no ecossistema do Inter, em todas as esferas de serviço da instituição, a partir de quatro pilares interdependentes: Tecnologia como acelerador de escala: inclui bots, automação de processos, inteligência artificial e toda a infraestrutura do Super App, o que permite velocidade e escala sem perda de qualidade e rastreabilidade Governança estruturada em múltiplos níveis: fóruns de acompanhamento que conectam a linha de frente das equipes às altas instâncias da companhia, garantindo visibilidade, alinhamento e prestação de contas em toda a hierarquia Método de melhoria contínua baseado em causa raiz: usa conjunto de ferramentas e diretrizes de gestão, para diagnosticar com precisão a origem de problemas, priorizar intervenções de maior impacto e garantir que as soluções sejam estruturais Visão de ponta a ponta da jornada do cliente: a experiência do cliente é uma esteira completa e contínua, com perspectiva integrada para identificação de pontos de atrito invisíveis quando analisados de forma isolada, gerando intervenções mais eficazes O sucesso do caso ainda gerou queda de 40% no número de reclamações procedentes — quando o cliente tem razão — e melhora de 11% na reputação pelo Reclame Aqui.