Бизнес-вопрос редко звучит как готовая аналитическая задача. Руководитель может спросить: «Какие подразделения требуют внимания?», «Пользуются ли приложением?» или «Почему результат изменился?». В этих формулировках понятен общий интерес, но ещё нет показателей, правил расчёта и структуры будущего отчёта.Можно сразу выбрать несколько доступных метрик и построить графики. Но тогда система будет отвечать не на исходный вопрос, а на то, что оказалось проще посчитать.В моих проектах эта проблема возникала и при разработке BI-отчётности для сравнения подразделений, и при проектировании аналитики мобильного приложения. В обоих случаях работа начиналась с широкого вопроса. Затем его нужно было разложить на более узкие аналитические задачи, определить объекты наблюдения, выбрать основные и объясняющие показатели, а после проверить, можно ли их достоверно получить из существующих данных.В этой статье разберу сам переход от вопроса к показателям. Без универсального каталога KPI, потому что один и тот же показатель может быть полезен в одном процессе и бесполезен в другом. Читать далее