Oportunidade para Analista de Customer Success - MOONFLAG | trampos.coEMPREGO #SP RUA LUÍS COELHO, 223, CONSOLAÇÃO - SÃO PAULO, SPFAIXA SALARIALNÃO DIVULGADACONTRATAÇÃOPREST. DE SERVIÇOVAGAS DISPONÍVEIS1DESCRIÇÃOResponsabilidades:- Realizar o primeiro contato com novos clientes após a assinatura do contrato, apresentando a equipe e alinhando expectativas para o início do projeto;- Agendar e monitorar a reunião de onboarding no eKyte;- Monitorar o progresso dos projetos, revisar o desempenho das campanhas e leads, além de manter o CRM atualizado para garantir que os objetivos do cliente sejam alcançados;- Coletar e analisar dados das campanhas, avaliar a satisfação dos clientes, coletar feedbacks e ajustar planos de ação com base nas análises para otimizar resultados;- Realizar treinamentos de CRM e processos comerciais para clientes, assegurando que estejam alinhados aos objetivos de gestão de campanhas;- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em análises do projeto e feedbacks, promovendo a expansão do relacionamento e da receita recorrente;- Acompanhar mensagens em grupos de WhatsApp com clientes, respondendo dúvidas e fornecendo suporte contínuo;- Atualizar planilhas e o CRM com dados sobre status de clientes, renovações e oportunidades de vendas para manter a precisão nos controles e facilitar a gestão;- Realizar ligações e reuniões com clientes para resolver problemas específicos, mediar conflitos e manter o relacionamento, garantindo satisfação e alinhamento;- Suportar negociações relacionadas à Provisão para Devedores Duvidosos (PDD), assegurando resoluções eficazes de pendências financeiras;- Gerenciar a experiência do cliente desde o onboarding até a conclusão do projeto, promovendo uma jornada satisfatória e alinhada às expectativas do cliente;- Documentar casos de sucesso para uso como exemplos de boas práticas e inspiração para outros clientes;- Ajustar os serviços de acordo com os critérios de sucesso de cada cliente, solucionando problemas de forma proativa e mantendo contato regular para maximizar a satisfação.REQUISITOS- Superior completo ou cursando em administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas.- Experiência em cs, mensuração de resultados, relatórios detalhados e crm.- Experiência e entendimento sobre marketing digital.- Vivência com clientes b2b, canais digitais e métricas de sucesso do cliente, como clv, churn e nps.DESEJÁVEL- Experiência mínima de 3 anos em customer success ou suporte ao cliente b2b, incluindo monitoramento de indicadores de resultado.- Habilidades em comunicação com clientes, manutenção de relacionamentos para retenção.- Experiência e entendimento sobre marketing digital.BENEFÍCIOS- Comissionamento- Wellhub (gympass) - acesso a academias, estúdios e bem-estar- Conexa saúde – acesso digital a serviços de saúde física e mental com valores acessíveis, incluindo 2 consultas gratuitas por mês com terapeutas e nutricionistas- Day off no mês do seu aniversário - após 1 ano de casa- Acesso a plataformas de cursos para desenvolvimento, como alura, rock content e staageOUTRAS INFORMAÇÕES- Contratação pj.Candidate-se (71 pessoas já se candidataram a esta vaga) Quero me candidatar! © 2026 trampos — Termos de uso • Politica de privacidade • Política de cookies • LGPD