AI đang âm thầm xóa sổ hàng nghìn việc làm chăm sóc khách hàng tại Microsoft, Uber, Commonwealth BankTheo Bloomberg thì Microsoft, Uber, Commonwealth Bank và cả chuỗi khách sạn Hyatt đều đang dùng AI để tự động hoá tổng đài chat và điện thoại, và hàng nghìn vị trí đã bị cắt giảm thật. Con số mình chú ý nhất là của Microsoft: đội ngũ hỗ trợ khách hàng giảm từ khoảng 50.000 xuống còn 40.000 người, giúp hãng tiết kiệm khoảng 750 triệu đô mỗi năm nhờ AI tự xử lý phần lớn yêu cầu. Uber thì cắt...AI đang âm thầm xóa sổ hàng nghìn việc làm chăm sóc khách hàng tại Microsoft, Uber, Commonwealth...