Esta guía es para quien ya no puede entrar en su Instagram o su Facebook porque alguien se ha hecho con la cuenta, o porque el ladrón ha cambiado la contraseña, el correo y el teléfono. Los caminos oficiales de Meta son tres: la página de cuentas hackeadas, el enlace de inicio de sesión y la verificación de identidad, que en cuentas con fotos tuyas puede pasar por un selfie de vídeo. Todo lo demás, incluidos los «recuperadores» que escriben por mensaje privado, sobra.Las instrucciones salen de los centros de ayuda de Instagram y Facebook consultados en noviembre de 2026. Meta está migrando a los usuarios a las Cuentas de Meta, así que verás los ajustes en el Centro de cuentas o en la configuración de Cuenta de Meta. Los nombres de botones y opciones son los de la versión en español de esa ayuda.¿Por dónde empiezo si ya no puedo entrar?Empieza por las dos direcciones que Meta ha reservado para esto: instagram.com/hacked y facebook.com/hacked. Ábrelas desde un navegador y, en el caso de Facebook, desde un dispositivo con el que ya hayas iniciado sesión antes, porque la propia ayuda insiste en que así funciona mejor.No es un detalle menor. En su centro de ayuda y recuperación de cuentas, Facebook indica que, para obtener mejores resultados, uses un dispositivo en el que ya hayas iniciado sesión antes, y pone como ejemplos tu teléfono u ordenador actuales, un teléfono antiguo o el portátil de un familiar. Si tienes un aparato así donde abriste tu cuenta alguna vez, vale oro ahora mismo. Y sigue el asistente aunque no tengas claro si ha sido un robo o un simple bloqueo: Facebook pide hacerlo igualmente.Paso 1: revisa el correo antes de que lo borre el ladrónLo primero que suele cambiar quien roba una cuenta es el correo, y ahí Meta te deja una puerta abierta.En Instagram, si te llega un mensaje de security@mail.instagram.com avisando de que tu correo ha cambiado, la ayuda indica que puedes deshacer el cambio con la opción Proteger mi cuenta de ese mismo mensaje. En Facebook pasa algo parecido: cuando se cambia el correo, la red social envía a la dirección anterior un mensaje con un enlace especial para revertir el cambio y asegurar la cuenta, según su página sobre cuentas hackeadas.Antes de pulsar nada, comprueba que el aviso es auténtico. Meta solo escribe desde fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com y metamail.com (y sus subdominios), y recuerda que nunca te pedirá la contraseña por correo. En Facebook puedes ver los correos de seguridad del último año en facebook.com/recent_emails/security: si el mensaje que tienes delante no aparece ahí, desconfía.Paso 2: pide un enlace de inicio de sesiónSi el correo no te salva, el segundo intento es el enlace de acceso. En Instagram se pide desde la pantalla de inicio de sesión con ¿Has olvidado la contraseña?: escribes tu usuario, correo o teléfono, pulsas Enviar enlace de acceso, resuelves el captcha y abres el enlace que te llega por correo o SMS.Si el ladrón ya ha cambiado el correo y el teléfono, ese enlace irá a sus manos, no a las tuyas. Por eso la ayuda de Instagram remite en ese caso directamente a instagram.com/hacked para seguir las instrucciones en pantalla. Y si ni así lo consigues, puedes solicitar soporte desde el móvil indicando un correo seguro al que solo tú tengas acceso, que es donde Meta te escribirá con los siguientes pasos.¿Qué hago si el ladrón cambió el correo y el teléfono?Toca demostrar quién eres. En Instagram, la ayuda distingue dos casos: si la cuenta no tiene fotos tuyas, el equipo de soporte te pedirá el correo o el teléfono con el que te registraste y el tipo de dispositivo que usabas entonces (iPhone, Android, iPad u otro). Si la cuenta sí tiene fotos tuyas, te pedirá un selfie de vídeo girando la cabeza en varias direcciones.Instagram explica en su página sobre el selfie de vídeo que lo usa porque las fotos y los documentos de identificación se pueden modificar digitalmente, que el vídeo nunca se publica y que se elimina en un plazo de 30 días. Mientras lo revisan no tendrás acceso a la cuenta; si no pasa la revisión, puedes enviar otro. Y si decides no hacerlo, la propia ayuda avisa de que quizá no puedas volver a entrar.En Facebook, la vía para quien ya no controla ni el correo ni el teléfono está detallada en esta página de ayuda:Prueba primero facebook.com/hacked.Intenta con otros correos o números que quizá tuvieras asociados, y añade el prefijo de país (+34) al teléfono.Desde un dispositivo conocido, entra en facebook.com/login/identify y busca la cuenta por correo, teléfono, nombre o usuario. Si no sabes tu usuario, alguien puede mirarlo en la dirección de tu perfil.Elige ¿Ya no tienes acceso? (si no aparece, puede que veas ¿Has olvidado la cuenta? o Recuperar) y sigue las indicaciones. El correo o teléfono nuevo que des no puede haberse usado antes en esa cuenta.El índice de verificación de identidad de Facebook incluye también la subida de un documento de identidad y su propia verificación mediante selfie de vídeo. Cuál de ellas te pide depende de tu caso: la ayuda no promete una ruta única.Una vez dentro: cierra todas las puertasAhora toca echar al intruso. La ayuda de Instagram lo resume en cinco gestos: cambiar la contraseña, activar la verificación en dos pasos, comprobar que el correo y el teléfono son los tuyos, revisar el Centro de cuentas para quitar cuentas vinculadas que no reconozcas y retirar el acceso a aplicaciones de terceros sospechosas.En Facebook, revisa la sección Dónde has iniciado sesión de la configuración y cierra cualquier dispositivo o ubicación que no sea tuyo. Si quieres hacerlo también en otros servicios, aquí tienes cómo cerrar a distancia las sesiones abiertas de Google, Meta o WhatsApp.Para que no vuelva a pasar, la ayuda de Instagram insiste en la autenticación en dos pasos, y la de Facebook cita la aplicación de autenticación como método para ese segundo paso. Mi consejo es sumar las llaves de acceso: las llaves de acceso y cómo activarlas sin miedo a perder el móvil cierran la puerta al phishing clásico, y una app autenticadora es mejor apuesta que el código por SMS, por los motivos que explicamos en por qué el SMS ya no es un segundo factor seguro.Un último aviso: Facebook recuerda que nunca te pedirá la contraseña por correo y que solo escribe desde sus dominios oficiales. Traducido: si alguien te escribe por mensaje privado diciendo que es «soporte de Meta» y que te devuelve la cuenta, desconfía; los caminos oficiales son los de esta guía.Lo más relevante del proceso, a mi juicio, es que Meta ha convertido el móvil o el ordenador de siempre en tu mejor prueba de identidad. Eso juega a tu favor si lo conservas y en tu contra si lo has formateado o vendido. Hoy mismo, asegúrate de que el correo y el teléfono de tu cuenta siguen siendo tuyos y nadie más los controla. Los procesos oficiales son lentos y ningún tercero puede saltárselos: quien te prometa un atajo a cambio de dinero intenta estafarte por segunda vez.La noticia Te han robado la cuenta de Instagram o Facebook: cómo recuperarla por las vías oficiales de Meta fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.