Банкам рекомендовано активнее помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредит. Для защиты заемщиков, которым сложно обслуживать кредит, от недобросовестных посредников (”раздолжнителей”) банкам рекомендуется в проактивном порядке информировать таких заемщиков о способах урегулирования задолженности. Целесообразно организовать адресное взаимодействие с заемщиками с предложением возможных способов урегулирования задолженности, чтобы заемщики не обращались к недобросовестным посредникам для инициирования банкротства. В помощи могут нуждаться и те заемщики, которые пока платят вовремя, но имеют признаки снижения платежеспособности, либо те, которые, по сведениям банка, собираются обратиться к “раздолжнителям”. Рекомендуется выделить отдельный канал связи для обращения таких заемщиков и предоставления им консультаций.