Ein Onlineshop ist schnell aufgesetzt. Wirtschaftlich tragfähig wird er erst durch eine Strategie, die Sortiment, Technik und interne Abläufe zusammen betrachtet. Peter Kerjaschki, Inhaber der Wiener Digitalagentur Pixelkraft, beobachtet bei kleinen und mittleren Unternehmen deshalb ein anderes Problem als fehlende Reichweite: Es fehlt meist an belastbaren Daten und an Prozessen, die dem Verkauf standhalten. Wo Betriebe ansetzen können, um ihren E-Commerce zu optimieren, zeigt ein Blick auf typische Schwachstellen im laufenden Betrieb.