Первый рабочий день. Новичок получает доступы, ссылки на корпоративные документы, приглашения в чаты и длинный список обязательных курсов. Кажется, всё благополучно: программа назначена, модули открыты, тесты сданы. Но в реальной жизни сотрудник всё ещё не понимает, где лежит актуальная инструкция, когда он может безопасно для себя эскалировать инцидент и как устроен процесс, если задача выходит за пределы типового сценария. Читать далее