ZIRA Group počela je sa radom kao porodična kompanija 1996. godine. U proteklih 30 godina, uspjeli su od male lokalne kompanije stvoriti globalno prisutnu grupaciju koju tržište prepoznaje po sposobnosti da razvijaju proizvode koji postavljaju nove standarde u industriji. O ljudima kao presudnom faktoru uspjeha, sve zahtjevnijem IT tržištu, novim proizvodima u koje investiraju za Business Magazine govori Emir Bukvić, CEO ZIRA Group.BM: ZIRA Group je već decenijama vodeća IT kompanija u BiH, prepoznatljiva i na globalnom tržištu – koji su ključni faktori njenog kontinuiranog rasta u praktično svim poslovnim segmentima? Emir Bukvić, CEO ZIRA GroupBUKVIĆ: Ključni faktor kompanije ZIRA su naši ljudi. Kada smo prije 30 godina startali sa radom, u ZIRA-ismo bili fokusirani na ljude. Jedan od motiva za pokretanje kompanije bio je kreirati takvo poslovno okruženje i uvjete rada da mladi ljudi iz Bosne i Hercegovine svoja znanja primjenjuju i proširuju ovdje, da ne žele otići vani. Također smo željeli omogućiti i onima koji su izvan BiH da se vrate u našu zemlju i ovdje rade.BM: Iz laičkog ugla posmatranja djeluje da IT industrija prolazi kroz najdinamičniji period u svojoj historiji – šta su u tom kontekstu najveći poslovni izazovi, a gdje leže najveće prilike za ZIRA-u i domaći IT sektor u cjelini? BUKVIĆ: Najveći pritisak u IT industriji u aktuelnim okolnostima je na kompanijama u našem sektoru koje su fokusirane na outsourcing, odnosno na prodaju vremena i ekspertize svojih programera. Riječ je o kompanijama čiji poslovni model najvećim dijelom zavisi od naplate angažovanih razvojnih timova, zbog čega su posebno osjetljive na promjene u globalnoj potražnji i investicionim ciklusima.. Sa sve većom primjenom vještačke inteligencije AI procesi u programiranju postaju brži, tako da se skraćuje vrijeme rada programera. Za razliku od takvih kompanija, ZIRA prodaje vlastite proizvode, što nas čini otpornijim na promjene u IT industriji. Za kreiranje vlastitog proizvoda i dalje je presudno imati kvalitetne ljude i njihov rad, jer je mnogo teže koristiti AI kada razvijate vlastiti proizvod. Zasnovano na našem iskustvu, vjerujemo da je budućnost IT kompanija u razvoju vlastitih proizvoda i platformi koje stvaraju dugoročnu vrijednost za tržište, a ne u poslovnim modelima koji se prvenstveno zasnivaju na prodaji vremena razvojnih timova.AI može unaprijediti efikasnost, ali ne može zamijeniti ljudeBM: Evidentno je da je digitalna transformacija prioritet gotovo svih industrija – na koji način ZIRA pomaže klijentima da uspješno provedu taj proces? S tim u vezi, koje promjene u zahtjevima klijenata su najprimjetnije i kako se one odražavaju na razvoj vaših proizvoda i usluga, posebno na polju digitalne sigurnosti i zaštite podataka?BUKVIĆ: Digitalna transformacija je termin koji se koristi jako dugo, naročito u tehnološkom sektoru. Kada je digitalna transformacija u pitanju, klijentima je potrebna efikasna automatizacija procesa. Treba im brz i siguran prenos podataka kako bi povećali svoje prihode brzim donošenjem odluka.Kada je u pitanju digitalna sigurnost, ZIRA nije kompanija koja pruža usluge cyber sigurnosti. Međutim, sigurnost je sastavni dio svakog rješenja koje razvijamo. Zato kontinuirano ulažemo u sigurnost naših proizvoda, edukaciju zaposlenih i primjenu međunarodnih standarda, uključujući dugogodišnju usklađenost sa standardom ISO 27001. U oblastima koje zahtijevaju specijalizirana cyber security rješenja sarađujemo s renomiranim partnerima, kako bismo našim klijentima isporučili kompletna, sigurna i pouzdana digitalna rješenja.BM: Kao nezaobilazna tema u poslovnom svijetu sve više se nameće i vještačka inteligencija, AI. Kako ona utiče na strukturu i sadržaj vaših proizvoda i usluga, odnosno kakve benefite i/hendikepe ona sa sobom nosi kada je riječ o efikasnosti podrške klijentima ZIRA? BUKVIĆ: Kao tehnološka kompanija, prirodno je da koristimo AI alate kako bismo povećali efikasnost naših timova, a mašinsko učenje i vještačku inteligenciju već smo integrisali u pojedine segmente razvoja naših proizvoda. Međutim, pristupamo tome vrlo odgovorno. Naša rješenja direktno utiču na poslovanje i prihode naših klijenata, zbog čega nam je pouzdanost uvijek važnija od brzine.Cilj nam nije primijeniti AI pod svaku cijenu, već ga koristiti tamo gdje donosi stvarnu vrijednost. Vještačka inteligencija može značajno unaprijediti produktivnost, automatizovati određene procese i pomoći ljudima da brže donose kvalitetnije odluke. Ipak, ona ne može zamijeniti stručnost, iskustvo i odgovornost ljudi, posebno kada je riječ o poslovnim odlukama koje imaju dugoročne posljedice.U BiH se moraju brže obrazovati kadrovi za IT sektorTakođer, postoji zabluda da je AI uvijek jeftinije rješenje. Njegova primjena podrazumijeva značajne infrastrukturne i energetske troškove, kao i kontinuiran ljudski nadzor kako bi se minimizirao rizik od grešaka. Zato vjerujemo da je najveća vrijednost AI-ja u tome da bude podrška ljudima, a ne njihova zamjena.BM: S druge strane, koliko je osnovana sve prisutnija teza da vještačka inteligencija mijenja gotovo sve segmente poslovanja – gdje se ustvari krije njena najveća praktičnu vrijednost za vaše klijente, a koje njene mogućnosti se pogrešno doživljavaju i stvaraju nerealna očekivanja? BUKVIĆ: U praksi smo vidjeli primjere kompanija koje su prebrzo zamijenile ljude sa vještačkom inteligencijom, što ih je na kraju koštalo više nego što su uštedjeli mijenjajući ljude sa AI. Postoji zabluda da je AI jeftinija opcija. U suštini, AI zahtijeva puno energije, što su također troškovi. AI nije besplatan, kako to mnogi danas misle.BM: Koliko pažnje ZIRA posvećuje upravo segmentu istraživanja i razvoja s ciljem održavanja koraka sa globalnim sektorskim trendovima – u koje oblasti trenutno najviše investirate te, s druge strane, na koji način uspijevate privući i zadržati kvalitetan stručni kadar, nužan za borbu sa izuzetno velikom i jakom konkurencijom? BUKVIĆ: ZIRA nastavlja ulagati u naše primarne proizvode, BSS (Business Support sistemi) koji su prvenstveno namijenjeni telekomunikacijskom sektoru. Fokusirani smo na razvoj jednostavnijih i pristupačnijih rješenja za telekom sektor. Naša rješenja danas koriste uglavnom veliki telekom operateri, a želimo da ista ekspertiza i tehnologija budu dostupne i manjim operatorima, kroz proizvode prilagođene njihovim potrebama i mogućnostima. Također, investiramo u modele koji će omogućiti da postojeća rješenja prilagodimo, kako bi se mogla primijeniti i u nekim drugim, srodnim industrijama, kao što je, naprimjer, energetika.Na početku razgovora rekao sam da su naši ljudi temelj svega što gradimo. Upravo zato nastojimo stvoriti okruženje u kojem imaju priliku da rastu i razvijaju se, uz konkurentne uslove rada i benefite koji nadilaze finansijsku kompenzaciju. Poseban fokus stavljamo na kontinuirano učenje i profesionalni razvoj, jer vjerujemo da je ulaganje u znanje najbolja investicija koju kompanija može napraviti.BM: Imajući u vidu nezadrživ odliv stručnih kadrova iz BiH, koje sistemske intervencije su eventualno nužne da bi domaća IT industrija dugoročno zadržala mlade talente i ostala konkurentna? BUKVIĆ: Na početku želim naglasiti da IT sektor u Bosni i Hercegovini nema izražen problem odlaska stručnih kadrova kakav je prisutan u pojedinim drugim industrijama. Naš najveći izazov nije zadržavanje talenata, već brzina kojom obrazovni sistem stvara nove stručnjake koji mogu odgovoriti potrebama tržišta. Posebno je to izraženo kada se uzme u obzir tempo razvoja i rasta IT industrije.Kada je riječ o kvalitetu naših stručnjaka, ne zaostajemo za regionom niti za Evropom. Naprotiv, uvjeren sam da su naši inženjeri i IT profesionalci među najkvalitetnijima. Međutim, kada govorimo o broju novih kadrova koji ulaze na tržište rada, značajno zaostajemo za zemljama poput Srbije, Hrvatske, Rumunije ili Bugarske.Ključni faktor kompanije ZIRA su naši ljudi, naglašava BukvićUpravo zato rješavanje ovog izazova zahtijeva snažniju saradnju obrazovnog sistema i IT industrije. Potrebno je pronaći modele koji će motivisati veći broj mladih da se opredijele za IT zanimanja i ubrzati njihovo obrazovanje kroz programe koji odgovaraju stvarnim potrebama tržišta. Potreba za kvalitetnim IT kadrovima postoji već danas, a kako se digitalna transformacija bude ubrzavala, ta će potreba u budućnosti biti još izraženija.BM: S obzirom da kompanije sve više insistiraju na IT partnerima koji shvataju njihov biznis, a ne samo tehnologiju, u kojem smjeru i s kojim glavnim strateškim odrednicama ZIRA razvija tu konsultantsku dimenziju svog poslovanja? BUKVIĆ: ZIRA je ove potrebe tržišta prepoznala još prije mnogo godina. Naš fokus je prvenstveno na tehnološkim rješenjima za telekom industriju, ali ono što nas izdvaja jeste duboko razumijevanje poslovanja naših klijenata. Tokom tri decenije rada stekli smo znanje koje nam omogućava da njihove izazove razumijemo jednako dobro kao i tehnologiju koju razvijamo. Zato ne isporučujemo samo softver – razvijamo rješenja koja odgovaraju stvarnim poslovnim potrebama i stvaraju mjerljivu vrijednost. Naših 30 godina uspješnog poslovanja na zahtjevnom međunarodnom tržištu najbolja su potvrda tog pristupa.Fokusirani smo na ulaganja u pojednostavljenja rješenja za telekom sektor, kako bismo bili dostupni i manjim telekom operaterima, jer trenutno naša rješenja koriste uglavnom veliki telekom operateriNakon Evrope i Bliskog istoka, ZIRA se širi i na Afriku i Jugoistočnu Aziju BM: S kojim glavnim strateškim opredjeljenjima i ciljevima ZIRA ulazi u predstojeći srednjoročni period, u kojim poslovnim segmentima i na kojim tržištima očekujete najveći iskorak te šta će biti u fokusu kompanije kada je riječ o razvoju novih i usavršavanju postojećih vlastitih proizvoda? BUKVIĆ: U narednom periodu nastavit ćemo graditi strategiju zasnovanu na razvoju vlastitih proizvoda, internacionalnom rastu i kontinuiranom ulaganju u ljude. Upravo ta tri elementa predstavljaju temelje našeg poslovanja već tri decenije i ostat će u fokusu i u godinama koje dolaze.Kada je riječ o tržištima, ZIRA uspješno posluje u Evropi i na Bliskom istoku, gdje očekujemo nastavak rasta i širenja poslovanja. Prošle godine otvorili smo tržište Afrike, koje se već pokazalo kao izuzetno perspektivno i gdje vjerujemo da smo tek na početku značajnijeg razvoja.Istovremeno, nastavljamo ulagati u razvoj i unaprjeđenje naših vlastitih proizvoda. Fokus nam je na njihovom daljem pojednostavljenju, većoj skalabilnosti i primjeni u novim industrijama, kako bismo odgovorili na potrebe još šireg kruga korisnika.Posmatramo i nova tržišta. Pored Bliskog istoka, gdje smo već godinama prisutni, sve više pažnje usmjeravamo prema Jugoistočnoj Aziji – tržištima poput Indonezije, Malezije, Vijetnama i Bangladeša, gdje vidimo značajan potencijal za dugoročni razvoj.Trideset godina iskustva naučilo nas je da se tehnologija neprestano mijenja, ali da uspjeh uvijek počiva na istim vrijednostima – kvalitetnim ljudima, povjerenju klijenata i spremnosti da kontinuirano učimo, razvijamo vlastite proizvode i stvaramo dugoročnu vrijednost.Objava Za kreiranje vlastitih proizvoda u IT industriji i dalje su presudni kvalitetni ljudi pojavila se prvi puta na Business Magazine.