Oportunidade para Analista de Customer Success - Agência DDWB | trampos.coEMPREGO HOME OFFICEFAIXA SALARIALNÃO DIVULGADACONTRATAÇÃOCLTVAGAS DISPONÍVEIS1DESCRIÇÃOSomos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais.Aqui, estratégia, colaboração e experiência do cliente caminham juntas em cada entrega.Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos, sempre com foco em performance, inovação e construção de relações de parceria.Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e oferece espaço para autonomia, troca de ideias e evolução constante.Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas globais, relacionamento com clientes e acompanhamento da jornada, contribuindo para que cada cliente alcance seus objetivos com clareza, proximidade e visão de resultado.Responsabilidades:- Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes;- Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência;- Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente;- Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria;- Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes;- Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas;- Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance;- Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas;- Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua;- Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell.REQUISITOS- Comunicação clara, empática e consultiva;- Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas;- Pensamento customer first;- Visão sistêmica e perfil analítico;- Organização, autonomia e boa gestão de tempo;- Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias;- Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções;- Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante;- Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente.- Formação superior em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas;- Experiência anterior em customer success, atendimento ao cliente, executivo(a) de contas ou relacionamento com clientes;- Inglês avançado, com fluência para conversação;- Experiência com marketing digital e análise de performance;- Conhecimento em crm, funil de vendas e jornada do cliente;- Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como nps, csat, retenção e expansão;- Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação;- Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso;- Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos;- Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell;- Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais.DESEJÁVEL- Especialização em marketing digital;- Certificações google;- Conhecimento em customerx;- Experiência com rd station.BENEFÍCIOS- Cartão de benefícios flexível (swile) – saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. pelo app da swile você também acessa o clube de descontos, além de parceiros como totalpass (academias) e vittude (terapia online).- Auxílio home office – apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.- Seguro de vida.OUTRAS INFORMAÇÕES- Modelo de trabalho: 100% remoto – trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio.- Clt – vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista.- Jornada de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.Candidate-se (Seja o primeiro a se candidatar) Gostei muito. Como faz? © 2026 trampos — Termos de uso • Politica de privacidade • Política de cookies • LGPD