Иногда случается так, что компания покупает искусственный интеллект раньше, чем успевает понять, для чего он ей нужен и да это дань хаосу, страху выбыть из гонки. Генеральный директор уже услышал на форуме, что агенты заменят половину офиса; директор по инновациям уже пообещал пилот к концу квартала; HR заказал сотрудникам вебинар о промптах, потому что любое технологическое изменение в России прежде всего требует вебинара; а финансовый директор сидит на совещании, листает презентацию и пытается найти слайд, на котором вся эта новая цифровая жизнь наконец превращается в деньги. Только этого слайда пока нет. Зато к обеду нейросеть написала поздравление генеральному директору, а к вечеру появился приказ о создании рабочей группы — внедрение, можно сказать, пошло с успехом, все довольны.Я намеренно сгущаю краски, но совсем немного (я очень осторожно выразился). Искусственный интеллект уже приносит бизнесу вполне материальный эффект: сокращает время обработки обращений, вытаскивает новичков на уровень более опытных сотрудников, управляет запасами, ищет дефекты, прогнозирует поломки и разбирает документы быстрее людей, которым ещё вчера приходилось переносить данные из одного окна в другое, сохраняя выражение лица человека, занятого интеллектуальным трудом. Однако деньги возникают не там, где модель лучше изображает собеседника, а там, где она встроена в повторяющуюся операцию и отвечает перед показателем, который не впечатляется ни качеством демо, ни количеством параметров: временем, себестоимостью, ошибкой, простоем, оборачиваемостью или прибылью. Читать далее