A Ferrari vive um momento delicado, enfrentando desafios na jornada de seus clientes além da eletrificação. Um estudo da Decomposer.ai analisou a experiência de compra de proprietários nos Estados Unidos e revelou pontos altos e baixos na satisfação.Picos de satisfação na experiência sensorialA análise, baseada em 85 relatos, mostra que a Ferrari alcança quase a nota máxima em momentos de alto envolvimento emocional. A primeira visita à concessionária, visitas subsequentes e o test drive receberam 99 pontos numa escala de zero a 100. A recepção também teve avaliação elevada, com 97 pontos. Nesses momentos, a marca supera a média comparativa das montadoras analisadas.Vales na comparação e entrega do veículoPor outro lado, etapas mais operacionais e de expectativa acumulada apresentaram índices menores. A comparação de modelos e a escolha de acessórios marcaram 68 pontos. A entrega do carro foi o ponto mais sensível, com apenas 64 pontos, ficando próxima ou abaixo da média do mercado. Isso indica que mesmo marcas de alto desejo podem ter fragilidades em etapas específicas da jornada.Leia também:GWM conquista prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA no Brasil 8 cuidados com o carro antes de pegar a estradaFord lança programa gratuito de formação em serviços automotivosFábrica da GWM em Iracemápolis completa um ano e acelera produção no BrasilGeely inaugura 40ª concessionária e amplia cobertura no BrasilPreço dos carros varia entre segmentos, aponta pesquisa AutoAcrefiBYD estreia Dolphin G híbrido e Shark no Goodwood Festival 2026Transferência de propriedade de veículos será feita pelo celular Crédito para carros de aplicativo tem teto elevado para R$ 200 milO desafio da entrega e a expectativa do clienteSegundo Leandro Guissoni, professor da FGV-SP e cofundador da Decomposer.ai, receber uma Ferrari deveria ser o auge da experiência. Porém, para uma marca construída sobre desejo e espera, a entrega compete com a Ferrari imaginada pelo cliente durante todo o processo de personalização e expectativa. Marcas fortes são avaliadas pela distância entre a promessa criada e a experiência vivida.Eletrificação e preservação dos atributos emocionaisA Ferrari também enfrenta o desafio de avançar na eletrificação sem perder seus atributos emocionais, como som, vibração, sensação de controle, performance e exclusividade. A apresentação do primeiro carro elétrico gerou críticas ao design e reacendeu o debate sobre o futuro da marca.Inovação e experiência do cliente em marcas icônicasPara a Decomposer.ai, inovação e experiência do cliente devem ser analisadas pelo que preservam ou ameaçam na percepção de valor. Thales Teixeira, CEO global da empresa, destaca que a vantagem competitiva está em atividades específicas da cadeia de valor do cliente. Algumas etapas geram encantamento, outras fricção, e algumas não podem ser descaracterizadas sem risco para a marca.A análise mostra que a Ferrari mantém picos claros de encantamento nos momentos mais sensoriais e aspiracionais, enquanto apresenta vales em etapas comparativas, operacionais ou de expectativa acumulada.A jornada do cliente Ferrari revela que, mesmo para marcas icônicas, o desafio está em equilibrar expectativa, inovação e experiência para manter seu valor e desejo no mercado.O post Ferrari enfrenta desafios na jornada do cliente além do elétrico apareceu primeiro em Mobilidade Sampa.