کویت ایئرویز نے فرسٹ اور بزنس کلاس کے مسافروں کو ڈاون گریڈ کرنے کی افواہوں کی تردید کر دی۔کویت ایئرویز نے تصدیق شدہ فرسٹ کلاس اور بزنس کلاس کی بکنگ کو اکانومی کلاس میں تبدیل کرنے کے بارے میں گردش کرنے والی افواہوں کی تردید کرتے ہوئے زیرگردش دعوؤں کو جھوٹا اور بے بنیاد قرار دیا ہے۔قومی کیریئر نے کہا کہ وہ تصدیق شدہ بکنگ اور مسافروں کے ذریعہ محفوظ کردہ سفری کلاسوں کے لئے پُرعزم ہے۔اس نے واضح کیا کہ اگر آپریشنل حالات میں کبھی تصدیق شدہ بکنگ میں تبدیلی کی ضرورت پڑتی ہے تو اس معاملے کو قائم شدہ طریقہ کار کے مطابق ہینڈل کیا جائے گا۔ایسے معاملات میں، کویت ایئرویز نے کہا کہ مسافروں سے براہ راست رابطہ کیا جائے گا اور کسی بھی تبدیلی کے بارے میں مطلع کیا جائے گا۔ایئر لائن نے مزید کہا کہ مسافروں کے حقوق کو محفوظ رکھا جائے گا، بشمول کوئی بھی معاوضہ جس کے وہ قابل اطلاق بین الاقوامی معیارات اور طریقوں کے تحت حقدار ہوسکتے ہیں۔ایئر لائن نے مسافروں کو یہ یقین دہانی بھی کرائی کہ انہیں آپریشنل طریقہ کار یا ضروریات سے پیدا ہونے والے مالی اخراجات یا نتائج کو برداشت کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔کویت ایئر ویز نے صارفین پر زور دیا کہ وہ بکنگ اور پروازوں کے بارے میں درست معلومات کے لیے ایئر لائن کے آفیشل کمیونیکیشن چینلز پر انحصار کریں۔ کمپنی نے کہا کہ یہ وضاحت شفافیت، اعلیٰ خدمات کے معیار کو برقرار رکھنے اور مسافروں کے حقوق کے تحفظ کے لیے اس کے عزم کی عکاسی کرتی ہے۔