Los bancos pierden hasta US$160.000 al año por sistemas heredados. Foto: cortesíaUn análisis desarrollado por la firma BPC reveló que los falsos rechazos generados por sistemas de detección desactualizados están generando una fuente oculta de pérdida de ingresos por intercambio. De acuerdo con las estimaciones, esa cifra es de US$160.000 al año. “Aunque los bancos monitorean de cerca las pérdidas ocasionadas por fraude, el impacto financiero de las transacciones rechazadas erróneamente rara vez se mide, pese a la creciente evidencia de que representa uno de los mayores costos ocultos de la industria de pagos”, destaca el reporte. BPC señala que este fenómeno podría estar relacionado con plataformas heredadas de autorización que dependen de reglas rígidas y pueden identificar comportamientos normales de consumo como sospechosos, en lugar de aplicar la evaluación de riesgo en tiempo real utilizada por los sistemas modernos.Para entender mejor su magnitud, el análisis modela el costo anual de los falsos rechazos evitables en cinco mercados y los cálculos utilizan como referencia un emisor de tamaño medio con 10 millones de intentos de transacciones débito al mes.“Incluso con una tasa conservadora de falsos rechazos de 0,50 puntos porcentuales, esto equivale a 50.000 transacciones legítimas bloqueadas incorrectamente cada mes”, menciona la firma.En ese orden de ideas, y asumiendo un valor promedio de US$30 por transacción, esto representa aproximadamente US$1,5 millones mensuales en compras que dejan de ser aprobadas, antes de aplicar los ingresos por intercambio. El análisis también muestra que los emisores que operan en mercados con tasas de intercambio más altas tienen un mayor riesgo de pérdida, incluso cuando las tasas de falsos rechazos se mantienen relativamente moderadas.“La mayoría de los bancos tiene una visión clara de las pérdidas por fraude, pero muy pocos miden realmente cuánto les cuestan los falsos rechazos. Cada transacción legítima bloqueada incorrectamente representa ingresos por intercambio perdidos hoy y, potencialmente, la pérdida de la lealtad del cliente mañana”, destacó Joel Mendoza, director de consultoría de soluciones para Latinoamérica de BPC.Destacado: Así se movió la venta de facturas en Colombia en el primer semestre del año; compañías destacan esta figura financieraPero la pérdida directa de ingresos es solo una parte del problema. BPC señala que los emisores también corren el riesgo de perder el gasto futuro de sus clientes cuando una transacción legítima es rechazada, ya que los consumidores optan cada vez más por utilizar otra tarjeta en lugar de intentar nuevamente la transacción.Para conocer más acerca de cómo los bancos pueden modernizar su infraestructura de pagos heredada minimizando los riesgos operativos, aquí puede consultar la nueva guía de BPC. Destacado: Google: La era de la búsqueda conversacional, las claves para potenciar el ROI y la estrategia de contenido