Webrazzi Summit 2026’da, Webrazzi Kurucu ve CEO'su Arda Kutsal’ın moderatörlüğünde gerçekleşen “Ödemenin Yeni Hali: Karttan Görünmez Deneyime” başlıklı oturumda, Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle ödeme sistemlerinin dönüşümünü değerlendirdi. Maximum’un 25 yıllık yolculuğundan hareketle değişen kullanıcı alışkanlıklarını anlatan Lüle, İşCep içinde test ettikleri akıllı alışveriş ajanına ilişkin detaylar da paylaştı. Lüle’nin aktardığına göre İş Bankası, kullanıcıların ihtiyaçlarını konuşarak ifade edebildiği bir alışveriş ajanını İşCep’e entegre etti. Pazarama altyapısıyla çalışan bu deneyimde kullanıcılar, aradıkları ürünün rengini veya hangi ihtiyaç için alışveriş yapmak istediklerini belirterek ürün önerileri alabiliyor. Lüle, ürün bulma, sepete ekleme ve ödeme adımlarını bir araya getirmeyi amaçlayan bu deneyim üzerinde denemeler yaptıklarını, ancak kullanıcı alışkanlıklarının henüz oluşma aşamasında olduğunu belirtti. Bu çalışmayı yapay zeka ajanları üzerinden yürütülen ticaretin bir örneği olarak ele alan Lüle, sektörün önceliklerinden birinin ödeme adımını alışveriş deneyiminin içine yerleştirmek olduğunu söyledi. Kullanıcıların alışveriş ajanlarına sanal veya ek kart tanımlayarak işlem yaptırabileceği bir geleceğe işaret eden Lüle’ye göre, bu deneyime bankaların mı, e-ticaret platformlarının mı yoksa yapay zeka şirketlerinin mi öncülük edeceği henüz netleşmiş değil.Oturumda Maximum’ın ulaştığı ölçeğe ilişkin veriler de paylaşıldı. Lüle, Maximum’ın 12 milyon müşteriye ve 600 binden fazla anlaşmalı üye iş yerine ulaştığını, Türkiye’nin önde gelen 35’i aşkın markasıyla iş birliği yaptığını aktardı. Maximum markasının başka bankalar tarafından da kullanıldığını hatırlatan Lüle, önümüzdeki dönemde yeni banka iş birliklerinin duyurulacağını söyledi. Maximum’ın 25’inci yılında yenilenen Maximum Mobil de oturumun gündemindeydi. Lüle, ödeme ve alışveriş hizmetlerinin aynı uygulamada buluşmasının zaman içinde deneyimi karmaşıklaştırdığını belirtti. Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda yenilenen uygulamada kart işlemleri, kampanyalar ve alışverişe geçişin sadeleştirildiğini ifade eden Lüle, yeni arayüze ilişkin ilk geri bildirimlerin olumlu olduğunu paylaştı. Türkiye’de ödeme alışkanlıklarının dönüşümüne de değinen Lüle, temassız ödemenin yaygınlaşmasına rağmen fiziksel kart kullanımının güçlü kaldığına dikkat çekti. Lüle’nin paylaştığı verilere göre Türkiye’de her 10 işlemin 9’u temassız gerçekleşirken kullanıcılar ağırlıklı olarak fiziksel kartlarını POS cihazına dokundurmayı tercih ediyor. QR’ın toplam ödeme cirosundaki payının yaklaşık yüzde 10 seviyesinde olduğunu belirten Lüle, telefon üzerinden mobil temassız kullanımının ise oldukça sınırlı kaldığını söyledi.Sezgin Lüle’nin ödemelerin geleceğinde öne çıkardığı bir diğer başlık stablecoin’ler oldu. Özellikle uluslararası para transferleri ve alternatif ödeme altyapıları açısından bu alana ilginin arttığını belirten Lüle, İş Bankası’nın da bu konudaki uluslararası konsorsiyum çalışmalarına katıldığını aktardı. Sezgin Lüle’ye göre stablecoin’ler, girişimlerin yanı sıra büyük bankaların ve küresel ödeme kuruluşlarının da gündeminde daha fazla yer buluyor. Bu dönüşümün üçüncü temel başlığını ise güvenlik oluşturuyor. Kimlik avı ve kullanıcıların kandırılması yoluyla ödeme bilgilerinin ele geçirilmesine dikkat çeken Lüle, yeni deneyimlerin benimsenmesinde güvenin kritik olduğunu vurguladı. Kullanıcıların alışveriş yetkisini yapay zeka ajanlarına devretmesinin de bu güvenin kurulmasına bağlı olduğunu belirten Lüle, ödeme deneyimini kolaylaştıran yeniliklerle birlikte dolandırıcılığı önlemeye yönelik yatırımların da ilerlemesi gerektiğini söyledi.