【摘要】本文介绍了一套可私有化部署的企业级 AI 智能客服平台「智语」，基于微服务架构（Spring Cloud），融合 RAG 增强检索、全链路可观测性与多租户设计。核心涵盖：两阶段 RAG 检索（向量召回 + Rerank）、三态返回机制防幻觉、意图识别三级容错、模型能力解耦、行业包可插拔、WebSoc... 阅读全文